Estamos numa tendência irreversível, nós, como consumidores, evoluímos a cada dia, da mesma forma como o ecossistema de varejo no Brasil.
Vocês já notaram que todos nós
nos acostumamos a ler avaliações e comprar produtos com base em suas
classificações, e o crescimento do endosso de celebridades agora influencia
apenas o conhecimento do produto, não a consideração de compra dos usuários sistêmicos.
Numa plataforma vertical, com
este setor de varejo em rápida mudança, conhecer o consumidor e acompanhar as
tendências é fundamental para todos os profissionais de marketing. Ressalto que
a pista mais importante para esta mudança está oculta nas interações relativas
entre vários pontos de contato do varejo na jornada iminente do usuário.
Então, vamos em frente, com esse
histórico, e mantendo o foco no consumidor, vamos discutir algumas das
principais tendências do varejo que estão definindo o varejo de hoje e de
amanhã numa velocidade muito rápida.
Já escrevi alguns artigos sobre
esse tema, no qual, consumidor de hoje é omnichannel, é um novo aprendizado, ele
interage com marcas em diversas plataformas, podendo ser on-line e na loja em
busca de engajamento. Já está caracterizado no mercado que Formatos como
comprar online, retirar na loja e comprar na loja, entregar em casa já ganharam
mais popularidade do que a compra tradicional e evoluirão para jornadas de
compra mais fluidas. Até mesmo porque, os retalhistas estão adotando cada vez
mais a realidade aumentada (AR), a realidade virtual (VR) e a inteligência artificial
(IA) para fornecer experiências táticas online e experiências melhoradas na
loja, levando a experiências de compra mais inovadoras para os consumidores.
Tenho fornecido uma dica em minhas
palestras sobre esse tema, no qual, digo, para ter sucesso no varejo omnicanal,
as marcas precisam se concentrar em uma visão do cliente, no sentido de que os
consumidores podem ser considerados agnósticos em relação ao canal. É notório
que o consumidor pode ir a um showroom para experimentar um produto e em ato
contínuo fazer o pedido online, ou vice-versa, ou passar horas online
pesquisando o produto e não tomar nenhuma decisão. É fato que cada uma dessas
ações gera dados valiosos para os profissionais de marketing e deve ser
capitalizada e incrementada através da internalização do fato de que o
consumidor é um, independentemente do canal que utiliza para interagir com sua
marca. Tenha em mente que os consumidores estão dispostos a fazer parte da
jornada do produto.
Pessoal, nos dias atuais, os
compradores modernos são educados, experientes digitalmente e conscientes do
meio ambiente. Todos eles querem saber mais sobre os produtos que usam e sua
jornada, sejam eles ecologicamente corretos, veganos ou tenham uma história
inspiradora.
Tudo leva a crer que o conteúdo
gerado pelo usuário está cada vez mais encontrando utilidade em anúncios e comunicação
digitais, à medida que os consumidores passam de uma confiança cega nas marcas
para um nível mais alto de imersão do usuário.
É fundamental que para atrair
clientes, uma narrativa de marca deve estar presente em todos os pontos de
contato da jornada do consumidor, seja navegando, pesquisando, comprando ou
lendo descrições de produtos, pois todos esses pontos de contato acabarão por
guiar o consumidor através do funil de conversão.
Muita atenção, pois, esse
envolvimento é crucial tanto para a fidelidade à marca quanto para a coleta de
dados valiosos do consumidor para a elaboração de campanhas impactantes. Nesse
diagnóstico, os clientes estão reencarnando as tendências com a tecnologia, pois,
à medida que os consumidores se tornam mais ricos, os seus padrões de consumo
mudam da seguinte maneira; primeiro, eles atualizam para produtos mais caros
dentro das categorias atuais e, segundo, acrescentam novas categorias às suas
vidas. Nessa plataforma, isso é visto em tendências que estão ganhando
popularidade. É fundamental entender que essa mudança nas tendências do varejo acontece
a uma velocidade surpreendente.
Então, o que está quente hoje
estará fora de moda amanhã. Assim, apenas os profissionais de marketing que se
mantiverem a par destas preferências emergentes dos consumidores estarão bem
preparados para acompanhar as tendências em produtos, comunicação e
posicionamento.
Cada vez com uma maior rapidez,
os consumidores querem produtos novos, melhores e feitos para ele. Tudo indica
que o novo consumidor é exigente e, no fundo, um explorador. Esse protagonista
anseia por experiências e produtos que sejam adequados a ele e que sejam
selecionados para ele.
Nesse momento, com o
amadurecimento das tecnologias AR/VR, há uma oportunidade de oferecer
experiência on-line na loja e facilidade de pagamento on-line na loja. Da mesma
forma, a análise da cesta de compras colocada em ação ajuda a mostrar as
categorias subsequentes ao usuário em sua jornada de compra. Agora é o nosso
Time, como profissionais de marketing, devemos pensar constantemente em ideias
que irão encantar os consumidores, atendendo às suas necessidades expressas e,
às vezes, não reconhecidas.
Então indico boas notícias!
Nos próximos anos, os
consumidores irão comprar cada vez com mais frequência. Dessa forma,
compreender um novo cliente, adaptar uma solução para ele e mantê-lo no
ecossistema da marca trará retornos de longo prazo.
Enfim, existem muitas soluções
tecnológicas hoje para lidar com todas as complexidades do varejo omnicanal. Além
disso, existem inúmeras ferramentas de plug-in para melhorar a seleção de
produtos e o envolvimento do usuário com anúncios digitais.
O momento chegou e o varejo
omnicanal evoluirá mais rápido do que imaginamos. Procure incorporar com a
escolha certa de parceiros de tecnologia e marketing, pois, as marcas de varejo
podem aproveitar efetivamente essa onda omnicanal.
É bastante pontual que uma
economia com possibilidades de expansão, gastos discricionários crescentes e
uma onda de inovações tecnológicas em marketing, acredito que seja o melhor
momento para o nosso varejo.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
