Todos sabemos que os profissionais de marketing têm a responsabilidade de integrar o pensamento sustentável em toda a sua disciplina, reconhecendo e reduzindo a pegada de carbono da atividade digital.
Pessoal, se a internet fosse um
país, seria o terceiro maior consumidor de energia do mundo depois da China e
dos EUA.
Então qual é a sua definição de
desperdício?
O lado negro do marketing se
tornou um dos principais contribuintes para as questões que comprometem a saúde
do planeta. O sucesso do marketing em incentivar o consumo tem sido pelo menos
parcialmente responsável por humanos produzindo e consumindo (ou, em alguns
casos, enviando diretamente para aterros sanitários) mais do que poderíamos
precisar ou desejar.
Essa é a face óbvia do
comportamento anti-sustentável e é uma que, naturalmente, os profissionais de
marketing ligados estão trabalhando duro para combater. A circularidade, o uso
de materiais reciclados e a busca por produtos mais duradouros e em lotes
menores certamente são passos na direção certa. Mas estamos apenas moldando a
superfície.
Há muito mais atividades de
marketing que contribuem para a pegada de carbono geral de uma empresa, e é
algo que os profissionais de marketing devem priorizar se suas alegações de se
tornarem sustentáveis forem suficientes. Uma delas é a atividade digital
desnecessária, onde os profissionais de marketing e o mundo dos negócios
parecem ter um ponto cego.
Durante os últimos anos tenho
notado que os seres humanos são muito ruins com conceitos abstratos, e um deles
é o digital. Mas é possível fazer o abstrato parecer tangível quando você
entende como ele se relaciona com os conceitos do mundo real.
Vejam só, a internet gera 3,7%
das emissões globais, o equivalente a todo o tráfego aéreo do mundo. Isso vai
dobrar até 2025.
Evidente, pode-se argumentar que a
internet desempenha um papel vital no funcionamento das economias globais e que
seu crescente consumo de recursos é inevitável, mas esse não é necessariamente
o caso. Segundo o levantamento de algumas pesquisas que passei vistas, existem
7,1 bilhões de e-mails indesejados enviados todos os dias, globalmente. Nós nem
olhamos para eles. Mas 7,1 bilhões de e-mails estão emitindo 28.000 toneladas
de CO2 todos os dias. Isso equivale a produzir quase três bilhões de sacolas
plásticas, ou um milhão de pessoas voando de avião de Londres a Paris, diariamente.
A poluição digital é realmente
real!
A minha definição é que ao
começar com o processo de design, os profissionais de marketing podem começar a
reverter essa tendência e contribuir positivamente para a saúde do planeta. Não
se trata mais apenas de reciclar plástico ou roupas. É sobre sustentabilidade
digital. Sessenta por cento das soluções acontecem no processo de design. Como
estamos aplicando técnicas de design (sustentável) na moda ou na embalagem,
precisamos fazer o mesmo com o digital.
Esse aumento da atenção plena
significa que a indústria teve que mudar a lente quando se trata de design
centrado no ser humano e centralidade no cliente porque, quando o que é melhor
para o cliente e melhor para a sociedade em geral não se alinha, os princípios
do design inclusivo precisam vir à tona. Então, sugiro que precisamos ir além
da típica abordagem centrada no cliente e adotar uma visão mais holística. Seu Time
está criando personas para entender as pessoas para quem elas precisam projetar
produtos, serviços ou até campanhas publicitárias.
Além da visão mais ampla do
cliente, a sustentabilidade do marketing envolve a construção de Times
multidisciplinares que representam de alguma forma os diversos interesses das
partes interessadas. Você precisa misturar recursos para ter uma solução
holística para qualquer problema. Pense em engenheiros, designers,
especialistas em SEO, inclusão e diversidade também são muito importantes.
Ao que me parece, como você pode
projetar algo que seja inclusivo e também acessível?
Colocar a sustentabilidade no
centro do processo de design, levando em consideração a totalidade do ambiente
e da experiência do cliente significa que não haverá consequências não
intencionais ao final das campanhas, como os 7,1 bilhões de e-mails não lidos.
Pensar dessa forma também responde a outras questões relacionadas ao propósito
da marca, como ser autêntico, transparente e ético. Reconheço que pode ser
complicado reduzir, reutilizar, reciclar, quando se trata de ativos digitais em
alguns setores.
Sem uma gestão adequada, o
digital se tornará uma mancha negra de sustentabilidade, como o plástico. Mas
isso não deve levar as marcas a realizar ações superficiais e de lavagem verde.
Você faz isso porque é o
propósito da marca, e tenho certeza que todos programadores, engenheiros,
designers de grandes empresas estão começando a pensar na fase de design como
podemos tornar nossos produtos ou serviços mais sustentáveis.
Mesmo assim, não é o fim. Uma vez
que o produto está nas mãos do cliente, ele também precisa ser atualizado sobre
o que significa ser sustentável daqui para frente. A educação e a
conscientização sobre a sustentabilidade digital são onde todas as empresas
devem começar, não apenas educando seus clientes sobre sua importância, mas a
si mesmos também. É um desafio que as marcas estão dispostas a enfrentar.
A sustentabilidade tem que estar
na agenda de todos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
