A tendência D2C destacou como a estratégia omnichannel eclipsou o proeminente modelo de negócios multicanal para fornecer aos compradores acesso a vários pontos de contato.
Pessoal, omnichannel é a
palavra-chave emergente que está atraindo empreendedores e marcas para dar o próximo
salto de sua estratégia de marketing existente de um único ou multicanal. O
crescente ecossistema de compras liderado por millennials e compradores da
Geração Z já está influenciando as tendências de compra em todo o setor de
varejo e moda. A prevalência de ferramentas digitais nos deixou inconscientes
do poder das compras e abriu as portas de uma compra conveniente centrada no consumidor.
A era pós-pandemia fez com que os
compradores se apoiassem em uma variedade de mídias, desde lojas físicas até
destinos de compras online D2C.
Controle total de compras para
clientes - As marcas de moda D2C giram em torno da ideia de atender seus
clientes diretamente com uma mensagem de marca unificada em todos os canais de
marketing. Este modelo elimina quaisquer barreiras de intermediários (como
atacadistas, varejistas ou distribuidores) e oferece melhores preços e prazos
de entrega mais rápidos com maiores lucros. As marcas D2C podem exercer total
controle e autonomia sobre a colocação, preços e promoção de seus produtos.
Essas marcas tornam-se
intrinsecamente conectadas com os consumidores, a necessidade de estar presente
em todos os canais torna-se um fator lucrativo tanto para o comprador quanto
para o vendedor. O modelo D2C impacta positivamente a experiência do cliente,
fidelidade à marca e afinidade com a preferência de produto omnichannel.
Experiência de compra integrada
com marcas D2C - Comprar como experiência passou por uma mudança de paradigma
para o desenvolvimento de um ecossistema de compras integrado e baseado em
conveniência. Essa integração é tão sutil que quase nunca percebemos a confusão
entre a tecnologia digital que está entrando nas lojas físicas. Esse modelo D2C
altamente interativo e pessoalmente envolvente oferece às marcas de moda o
poder de utilizar a tecnologia para impulsionar os relacionamentos entre marca
e cliente e preencher a lacuna entre oferta e demanda.
Comportamentos de compra
contínuos ofereceram insights interessantes sobre a tomada de decisão dos
compradores que estão permitindo que as marcas de moda ofereçam uma experiência
de compra enriquecedora.
Esses esforços das marcas de moda
D2C estão infundindo tecnologia dinâmica e envolvente nos relacionamentos
marca-cliente e preenchendo lacunas de oferta e demanda.
Essas experiências de compras
integradas criam uma forte lembrança da marca entre os clientes semiurbanos,
agregam valor à sua liberdade de escolha e enriquecem o serviço contínuo com o menor
tempo de entrega possível. Isso é particularmente verdadeiro ao comprar móveis
e escolher o interior certo para projetar a decoração da casa.
Millennials impulsionam marcas a
redefinir a estratégia de produtos personalizados. Para um cliente, o modelo de
negócios omnichannel das marcas de moda D2C celebra o foco no consumidor em sua
essência. Com as crescentes preferências dos consumidores por escolhas personalizadas,
os millennials estão cada vez mais liderando a tendência de esperar
experiências de compra personalizadas. Adidas, a empresa de moda levou a estratégia
de produtos personalizados para o próximo nível ao introduzir a tecnologia de
corredores sem fim que permite que seus consumidores pesquisem, analisem e
comprem seus produtos com conveniência.
Adidas Neo, um programa omnichannel
da Adidas é voltado para os compradores da geração do milênio e da geração Z. A
mercadoria de nicho é vendida on-line com uma interface de usuário habilitada
para tecnologia de plataformas digitais dentro da loja agrega valor à
estratégia geral do produto. Estas estratégias potenciam a oferta da marca D2C
na apresentação criativa dos seus produtos.
Influenciadores de mídia social
que lideram colaborações de marca - A ascensão da marca de influenciadores de
mídia social no domínio do marketing digital elevou as colaborações de marca
para atrair o interesse do consumidor e despertar sua curiosidade. As marcas
D2C estão aproveitando as parcerias desses influenciadores para alcançar seus consumidores-alvo
de maneiras criativas e atraentes. Essas estratégias de branding de influenciadores
são cada vez mais relevantes para os compradores millennials com experiência em
tecnologia que valorizam a conveniência e os canais de comunicação que defendem
suas opiniões e preferências.
O modelo omnichannel aumenta as
compras repetidas com maior recall da marca - As marcas D2C estão rompendo com
o paradigma de negócios tradicional e usando o digital para desenvolver
infraestrutura sustentável para que os clientes possam comprar em vários canais.
Esse controle das expectativas do cliente cria uma experiência de compra
confortável, mesmo após a entrega do produto. O modelo omnichannel ajuda as
marcas a otimizar seu ROI de marketing e oferecer melhores preços para aumentar
o engajamento da marca e incentivar compras repetidas com fidelidade de longo
prazo.
Com relevância e uma gama de
opções, não apenas na escolha de produtos, mas também na pesquisa, revisão e
compra, as marcas D2C estão se intensificando para trazer o melhor das experiências
de compras tradicionais e digitais ao alcance do cliente. O impacto crescente
dos influenciadores de mídia social já está impulsionando as jornadas do
consumidor de ponta a ponta no espaço semiurbano e está complementando o
crescimento e a adoção da experiência de compra omnichannel.
O omnichannel está se tornando
rapidamente um destino em ascensão para as marcas de moda D2C para oferecer
pontos de contato intuitivos e alavancar o foco no cliente em sua essência.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
