Que as festividades de fim de ano tragam-lhe a consciência de que os fogos de artifício anunciam não somente um ano novo, mas a possibilidade de uma nova e ampla parceria. Que nossos esforços e metas sejam recompensados. Fica aqui o meu voto e compromisso de estarmos juntos no ano novo que está chegando, cheio de esperanças e oportunidades.

Um beijo no coração de todos.

O poder da palavra no Marketing Conversacional

Para mim, essa é a tendência mais empolgante do marketing atualmente, reunindo a rápida adoção pelo consumidor, com uma comunicação inteligente e inovadora no processamento de consultas de pesquisa, interfaces de conversação e mensagens.

Pessoal, o futuro do sucesso do marketing é através do poder das palavras.

O marketing de conversação é a maneira mais rápida de levar os compradores pelos seus funis de marketing e vendas através do poder das conversas em tempo real. Ele cria relacionamentos e cria experiências autênticas com clientes e compradores. 

As tecnologias de marketing de conversação permitem interações entre empresas e clientes que imitam o diálogo humano e o fazem em escala. Esta categoria está próxima da fase pico das expectativas infladas.

Acredito que a construção de conversas mais relevantes para a Web, email e dispositivos móveis pode ter um impacto maior, aumentando a relevância e falando em um tom mais pessoal. Persado é uma tecnologia interessante aqui.

Pude ver uma demonstração do programa Persado, ele fornece inúmeros resultados de marketing para toda instituição usando a Inteligência Artificial para desenvolver peças criativas de marketing de uma maneira totalmente radical e diferente. Esse programa é interessante ele usa uma classificação de impacto de cópia aplicada à cópia existente, personalizando assim os apelos à ação individualmente.

No meu entendimento, em vez de forçar as pessoas a passar por formulários de captura de leads e esperar dias por uma resposta, o marketing de conversação usa mensagens direcionadas e chatbots inteligentes para interagir com as pessoas quando elas estão no seu site.

Facilitar o engajamento das pessoas com seus negócios ajudará você a converter mais leads em potencial mais rapidamente. O que significa clientes mais felizes e uma empresa mais feliz.

Vejam a importância de como o marketing de conversação está mudando a maneira como os clientes compram!

Eis a pergunta: 

Quando você não está conversando com alguém pessoalmente, onde acontece a maioria das suas conversas?

Para a maioria das pessoas, a resposta é mais ou menos assim:

As pessoas adoram se comunicar com mensagens porque é rápido, fácil e realmente parece uma conversa. Portanto, não surpreende que 90% dos consumidores desejem usá-lo para se comunicar com as empresas (e a maioria prefere isso por e-mail), de acordo com pesquisas recentes.

Mas a maioria das empresas ainda está forçando as pessoas a passar por intermináveis ​​formulários antes que uma conversa possa acontecer.

O processo de compra B2B tornou-se frio, impessoal e muito mais doloroso para o comprador!

Então pessoal, precisamos tornar os negócios realmente pessoais novamente.

O marketing de conversação cria relacionamentos e cria experiências autênticas com clientes e compradores.

Como você (na verdade) faz marketing de conversação?

Digo que, a implementação do marketing de conversação não o força a explodir tudo e começar do zero. É a maneira mais rápida de mover compradores através do seu funil de marketing e vendas.

É mais como ativar um novo canal de geração de leads que complementa seus esforços de marketing existentes. Eu resumo numa estrutura simples chamada estrutura de conversação.

Essa Estrutura de Conversação se resume a três etapas:

1 - Se empenhar

2 - Compreendendo

3 - Recomendar

É assim que você tem conversas agora e constrói relacionamentos no mundo de hoje. Não é um novo funil de marketing e vendas. É uma nova maneira de mover as pessoas pelo seu funil.

Vou descortinar cada passo.:

Se empenhar:

Envolver mais leads com bate-papo, em vez de formulários.

O que acontece quando você oferece aos visitantes maneiras de iniciar conversas instantaneamente em seu site, em vez de forçá-los a preencher formulários antes que eles possam conversar com alguém?

Para a maioria das empresas, isso significa taxas de conversão mais altas, mais oportunidades e uma experiência mais pessoal com o cliente.

Quando os visitantes clicam para fazer o download, entrar em contato com as vendas ou reservar uma demonstração, você pode usar um bot para iniciar essa conversa. Mas não precisa terminar aí, você pode manter a conversa e continuar movendo as pessoas pelo seu funil, em vez de forçá-las a esperar por um email de acompanhamento, se é isso que elas querem.

Citei acima o bot de marketing de conversação, no que me refiro que você não pode ter alguém operando bate-papo no seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, criamos chatbots inteligentes que fazem o marketing de conversação funcionar para seus negócios, independentemente da hora do dia. Agora você pode envolver as pessoas em seu site quando elas quiserem se envolver com você.

Você também pode enviar mensagens direcionadas aos visitantes que parecem mais propensos a comprar, em vez de esperar que eles iniciem a conversa. Se você deseja oferecer assistência às pessoas que navegam na sua página de preços ou visitas constantes você pode alcançar pro ativamente as pessoas que levam a sério a compra.

Compreendendo:

Entenda os leads e o que eles desejam em minutos, em vez de dias.

A abordagem típica para qualificar leads leva dias de automação de marketing e criação de emails. Mas, de acordo com um estudo que passei leitura da Harvard Business, as empresas precisam responder dentro de cinco minutos após o contato inicial para ter a melhor chance de qualificar uma liderança. Aguarde mais e suas chances de qualificar o lead diminuem em 400%.

Com o marketing de conversação, os bots mantêm você disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para interagir com novos leads instantaneamente. Os chatbots podem entender quem são esses leads e o que eles querem, qualificando-os para você em tempo real, em vez de forçá-los a aguardar os emails de acompanhamento.

Deixe os bots fazerem perguntas qualificadas para você. Crie seu bot usando perguntas semelhantes às que você já faz nos campos do formulário ou nas chamadas qualificadas iniciais. O bot terá uma conversa com o líder para entendê-los melhor. Isso também ajudará o bot a recomendar os próximos passos para a pessoa envolvida com ele. Você acelerará o tempo de resposta e garantirá que seus representantes conversem com as pessoas certas no momento certo.

Pessoal, os robôs podem entender que não estão prontos para uma conversa de vendas e desqualificar os visitantes, economizando um tempo valioso para os seus representantes. Se alguém deve falar com suporte em vez de vendas ou simplesmente não é um bom ajuste para o seu produto, programas adequados garante que as vendas estejam gastando tempo com os leads interessados ​​em comprar.

Recomendar:

Recomende o próximo passo certo para mover leads pelo funil. Os bots são ótimos em envolver e entender leads, mas nada supera a interação entre seres humanos quando é hora de fechar a venda. É por isso que os bots usam roteamento inteligente para conectar leads à sua equipe de vendas e até agendar reuniões automaticamente para eles para que seus representantes possam se concentrar 100% nas vendas.

Com o roteamento inteligente, os bots sempre garantirão que os leads certos sejam direcionados aos representantes certos. Se você tiver vários representantes no mesmo território, os leads poderão ser atribuídos de forma rotativa.

Depois que os representantes de vendas conectam seus calendários, os bots podem agendar reuniões para leads qualificados diretamente das conversas. Dessa forma, sua equipe de vendas gostará de acordar com calendários cheios de reuniões de alta qualidade.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O espaço B2B na Inteligência Artificial(IA).

Nessas últimas três décadas eu particularmente vi o mundo mudar ao nosso redor graças à tecnologia da informação. É difícil encontrar uma faceta na vida que não tenha sido tocada pela Internet e outros pontos de contato digitais. E, se acreditarmos em especialistas e gurus, as próximas décadas sofrerão muitas mudanças revolucionárias, graças ao desenvolvimento de Inteligência Artificial ou IA, como é popularmente chamado. Embora as possibilidades da IA ​​em facilitar o crescimento e a experiência do cliente no segmento B2C tenham sido bem documentadas, muito pouco foi dito sobre o espaço B2B.

Nos últimos anos, vimos profissionais de marketing testando todas as possibilidades no que diz respeito ao aprendizado de máquina, que é o ponto de apoio de toda IA. Parece apenas a ponta do iceberg que vimos até agora. As possibilidades de IA com análise preditiva, personalização da entrega de produtos e serviços, além de reduzir os custos indiretos, estão sendo constantemente exploradas por várias empresas. O que já sabemos é que a IA seria um divisor de águas nos negócios B2B.

Pessoal, ela (IA) transformará completamente a maneira como as marcas fazem negócios, como gerenciam seus dados e reduz o tempo de resposta para a entrega de produtos e serviços. Muitas das funções e responsabilidades mundanas que conhecemos provavelmente serão automatizadas, liberando recursos para os objetivos principais das organizações. Isso levaria a organizações mais inteligentes e produtivas que ganham uma vantagem competitiva.

Vou descortinar algumas especificidades de como a IA afetará a experiência do cliente e o crescimento dos negócios no espaço B2B e por que isso está sendo visto como a maior inovação em tecnologia, como dizem os gurus do assunto.

Começo com a Chatbots

Tudo tem a ver com o gerenciamento do cliente e a garantia de altos níveis de satisfação do cliente têm sido um dos diferenciais do competitivo segmento B2B. No entanto, administrar uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, não sai barato e, na maioria dos casos, é inviável para algumas das marcas menores do mercado. É aqui que os Chatbots surgem como um tiro certeiro para as empresas, especialmente as menores. Você pode ter encontrado Chatbots e assistentes de voz que agem como uma ponte entre o usuário e a marca. Desde responder perguntas com o fluxo natural da linguagem até ajudar os usuários em suas consultas, o Chatbots é um meio econômico de oferecer suporte ao cliente. Os Chatbots de hoje se tornaram mais inteligentes com o aumento do aprendizado de máquina e das análises, capazes de operar independentemente da assistência humana, oferecendo assistência ininterrupta aos usuários.

Contemplando a segmentação de público

Esse é um dos ingredientes mais importantes para o sucesso no mundo dos negócios. Identificar e segmentar clientes-alvo permite que as empresas adotem uma abordagem de marketing personalizada, aumentando assim suas taxas de conversão e receita. Isso é mais importante no espaço B2B devido ao tamanho do mercado pequeno e a receita média que as empresas podem obter de cada cliente é extremamente alta. A AI arma as empresas com um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para segmentar o público com base em suas necessidades e comportamento passado. Isso ajuda no fornecimento de produtos e serviços mapeados em torno dessas demandas de nicho.

A nova era da realidade aumentada

Nós já vimos constantemente como a realidade aumentada, juntamente com a realidade virtual, mudou completamente o mundo dos jogos. Quando a IA é adicionada, ela cria um novo mundo de possibilidades para o marketing B2B. Por exemplo, com AR & VR, agora é possível que as empresas ofereçam uma demonstração virtual de seus produtos a clientes em potencial em outro canto do mundo. Desde o destaque dos recursos até a exibição do mecanismo de trabalho completo do lote de produtos, é possível abraçar essas tecnologias. Ele acaba com a necessidade de demonstração física. A Inteligência Artificial leva isso ainda mais longe, pois é capaz de avaliar previamente as necessidades de nicho dos clientes e, portanto, podem ser oferecidas demonstrações personalizadas de produtos, o que aumenta as chances de converter um lead em uma venda.

A Performance das pesquisas visuais e inteligentes

O crescimento do comércio eletrônico, especialmente no segmento B2C, viu a constante evolução da interface do usuário. Sendo um negócio orientado à tecnologia, eles investiram constantemente na melhoria da experiência de seus usuários, aumentando assim as vendas. A pesquisa visual e Inteligente foi um subproduto direto de várias pesquisas. Eles foram auxiliados pela IA, que ajudou a remover alguns dos obstáculos tradicionais que existiam. As empresas que pretendem comprar produtos de outras empresas podem simplesmente clicar em uma imagem do produto que desejam comprar e poderiam encontrar imediatamente todas as informações relevantes sobre esses produtos. As pesquisas inteligentes também permitem que as empresas obtenham informações sobre o tipo certo de acessórios e periféricos necessários para obter o melhor dos produtos que pretendem comprar. Desde a compatibilidade entre dois componentes até encontrar o melhor preço, a IA está levando a satisfação do cliente a um nível mais alto.

Canais de comercialização

Outra área em que a IA está ajudando os negócios B2B é a escolha dos canais de marketing. Com a IA, as empresas agora podem escolher os canais certos de marketing e se envolver mais ativamente com seus clientes-alvo. A IA acompanha as performances passadas dos diferentes canais de marketing, juntamente com a interação do cliente nesses desafios. Ele reúne dados de várias fontes e ajuda as empresas a escolher a correta. Em termos práticos, os vendedores saberiam mais sobre seus clientes em potencial com antecedência e também escolheriam os canais que serviriam melhor ao estender a mão para eles. A inteligência artificial realmente serviria como um divisor de águas no mundo dos negócios B2B. Com a concorrência crescente, os negócios que adotariam essa tecnologia teriam uma melhor aderência ao mercado, reduziriam seus custos operacionais e se beneficiariam da análise preditiva. Isso também permitiria identificar as tendências emergentes do mercado muito antes de seus concorrentes. Como mencionei anteriormente, só vimos a ponta do iceberg no que diz respeito ao impacto da IA ​​na experiência do cliente e no crescimento dos negócios no espaço B2B.

Segmentação e análise de dados

Como já sabemos, se há uma área em que a IA se tornou um divisor de águas, certamente seria o Analytics. É, sem dúvida, o maior incentivo para qualquer negócio no espaço B2B que adotou a IA. No passado, grandes volumes de dados precisavam ser manualmente para gerar informações acionáveis ​​a partir deles. Os analistas de dados passariam dias e semanas nessa tarefa, mas a Inteligência Artificial permite que as empresas gerem informações em tempo real a partir das toneladas de dados que geram todos os dias. Isso permite que as empresas meçam seu desempenho no mercado, estudem as aspirações em mudança de seus clientes e o mais importante, tomem decisões rápidas com base em fatos e números.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Desafios de crescimento, geração de leads e vendas B2B.

Vamos entender que a geração e vendas de leads B2B é um mundo complexo. À medida que a tecnologia, tendências e preferências evoluem, o mesmo acontece com marketing e vendas B2B. Num passado recente e antes dependente de outdoors e campanhas de email, o marketing B2B hoje envolve uma combinação inteligente e robusta de inteligência de dados, tecnologia e toque humano para criar e medir campanhas eficazes.

Dessa forma, mais espertos e mais conectados, os clientes em potencial agora esperam uma experiência de compra rápida e altamente personalizada. Tendências como vendas sociais e call centers avançados podem acelerar o pipeline de vendas, além de melhorar e personalizar a experiência do cliente, atendendo a algumas dessas demandas.

Repare bem, esteja você testando aplicativos de inteligência artificial ou lançando uma nova plataforma de mídia social para seus esforços de B2B, algumas dicas e práticas recomendadas podem fazer sua campanha B2B ressoar e aumentar suas vendas. Sendo que um dos maiores desafios que o B2B enfrenta atualmente são as equipes de marketing e vendas isoladas. Quando essas equipes não estão sincronizadas, as mensagens ficam desalinhadas. Em vez de fornecer aos compradores uma experiência perfeita, eles podem se sentir confusos ou mal informados.

Os compradores de empresas geralmente observam que a conscientização da equipe de vendas sobre as iniciativas de marketing é um fator para conquistar seus negócios.

Vejam que outro desafio comum enfrentado pelas equipes de marketing e vendas B2B é uma falha no entendimento do mercado pretendido. A falta de uma imagem clara de quem seus produtos e serviços segmentam o impede de criar campanhas significativas, conteúdo personalizado e uma história que gera leads.

Pessoal, identificar os clientes certos é uma das primeiras coisas que uma boa equipe de marketing B2B deve fazer. Negligenciar esse pré-requisito significa que seu trabalho e sua estratégia irão cair em ouvidos surdos.

Já me pronunciei anteriormente que assim como seus colegas de B2C, os profissionais de marketing B2B também lutam para provar o impacto e mostrar o ROI. As equipes que não podem definir ROI têm muito mais dificuldade em justificar seu valor; isso pode afetar negativamente a retenção de clientes no caso de agências de marketing e empresas de serviços e a alocação de orçamento no caso de equipes de marketing interno. A incapacidade de coletar e analisar dados também significa que as equipes não podem definir o sucesso e acompanhar suas estratégias e táticas mais eficazes.

Pessoal, trabalhar com dados deve ser um requisito básico para qualquer equipe de marketing e vendas; mas, infelizmente, muitas vezes fica em segundo plano.

Corra atrás do crescimento B2B!

Tenha em mente que identificar e superar desafios comuns é a melhor maneira de acelerar o crescimento do B2B. Porém, desses desafios, derrubar barreiras entre as equipes de marketing e vendas pode ter o maior impacto.

É imperativo que a conexão dessas duas equipes permite o casamento das táticas digitais (marketing) e do toque humano (vendas), o que cria o ambiente perfeito para gerar e promover leads e, finalmente, fechar o negócio. A marca, o conteúdo do site e as campanhas produzidas pelo marketing são mais eficazes quando coordenadas com a mensagem da solução específica do cliente usada pelas vendas. Embora os B2Bs dependam de Inteligência artificial, sites e cadência de mensagens desenvolvidos pela equipe de marketing para iniciar a conversa e gerar leads, é o toque humano fornecido pelas vendas que posiciona produtos ou soluções adequadas para os clientes, construindo relacionamentos e lealdade à marca e retenção a longo prazo. Os esforços de marketing e vendas não isolados são a única maneira de tornar possível esse casamento.

Enfim, um entendimento completo de seus clientes-alvo e seu caminho para a compra é outra maneira importante de acelerar o crescimento do B2B para sua empresa. Uma combinação de pesquisa de mercado em primeira pessoa, desenvolvimento de personas e mapeamento da jornada do cliente ajuda a identificar e entender as empresas com maior propensão a comprar e definir o melhor momento para os pontos de contato. 

A regra é que as equipes de marketing ficam capacitadas para criar mensagens para o alvo certo no momento certo e podem ajudar as equipes de vendas a desenvolver uma compreensão íntima dos pontos problemáticos e das necessidades dos compradores.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A forma contemporânea da relação empresa/cliente.

O que está na raiz do relacionamento de uma empresa com seus clientes? 

Pessoal, os clientes estão procurando experiências conectadas a longo prazo, tão eficientes quanto agradáveis. Essa nova era do cliente se caracteriza que a experiência é mais importante do que preço ao tomar uma decisão de marca.

As experiências costumam ser mais poderosas na promoção da fidelidade do que no preço, atender às necessidades dos clientes deve ser a primeira prioridade da empresa.

É notório que a capacidade das marcas de cuidar rapidamente dos clientes ajuda os mesmos a formar percepções positivas de suas experiências gerais. Qualquer coisa não fácil e rápida se destaca, assim como qualquer coisa que precise de muitos cliques.

Na semana passada vi uma pesquisa que mais da metade (58%) dos compradores on-line disseram que pararam de fazer compras em um site de marca devido à pouca experiência no site. 

E para aqueles que decidem experimentar uma nova marca, dois fatores entrelaçados entram em jogo: medo do desconhecido e recomendações de familiares e amigos.

Pessoal, vai uma dica: Ajudar os consumidores a superar suas preocupações usando pesquisas, dados e análises para melhor entendê-las pode proporcionar bastante na criação de experiências que reconheçam suas necessidades, interesses e pontos problemático. Seja bem-sucedido nisso e os consumidores informarão os outros.

Não devemos esquecer que o boca a boca é a forma mais orgânica e valiosa de marketing, e só aumentará quando os clientes acharem que vale a pena compartilhar sua experiência.

Outro fator muito para os resultados é que a experiência se traduz em conversões, compras e receita e afeta diretamente o ROI da publicidade. 

Enfim, os profissionais de marketing devem desenvolver experiências com o valor do cliente e o valor comercial no centro do negócio.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Uma nova era para as marcas business-to-consumer-B2C

Os consumidores já não compram apenas com base no produto ou no preço. Eles estão no mercado para comprar experiências, essa é a palavra que está regendo o mercado. Assim, as marcas estão enfrentando uma concorrência sem precedentes de seus pares, bem como indústrias adjacentes na economia em desenvolvimento.

Fora isso, há uma crescente demanda dos consumidores de que as marcas com as quais eles interagem conhecem e entendem todas em tempo real.

Uma grande parte dos consumidores acham que é muito importante que as marcas ajustem automaticamente o conteúdo com base no contexto do cliente e outros tantos se aborrecem quando o conteúdo não é personalizado.

A jornada linear do cliente agora é uma coisa do passado, sem mencionar que cada consumidor segue um caminho único para a compra, é óbvio que uma mudança para o alcance de um para um é imperativa. Dessa forma, experiências personalizadas ajudam a criar vínculos emocionais entre um consumidor e uma marca, que por sua vez, impulsionam o engajamento, a lealdade, a repetição de compras e os retornos financeiros de longo prazo.

Evidente que os consumidores precisam estar dispostos a compartilhar pelo menos algumas de suas informações pessoais para que isso aconteça. Muitos dos consumidores estão dispostos a fazê-lo, desde que seja benéfico para eles e seja usado de forma responsável.

Pessoal, embora muitas empresas tenham uma estratégia de personalização, muitas não têm o foco certo e estão usando a personalização como outro instrumento de vendas em vez de oferecer a melhor experiência ao cliente.

Vou elencar algumas abordagens que as empresas podem adotar para atualizar suas estratégias de personalização e melhorar a experiência do cliente.

Remova incoerências e espaços entre departamentos e parceiros.

As instituições devem garantir que os dados coletados por suas unidades de negócios sejam compartilhados incessantemente e nenhum seja desperdiçado. Eles também devem se tornar progressivamente abertos para permitir que os parceiros aproveitem seus dados para criar uma experiência on-line / off-line perfeita para os consumidores.

Considere um cenário em que um cliente visita o site de uma marca de perfumes. Eles mostram interesse em um perfume e preenchem um formulário de preferência. Os detalhes são armazenados em um código QR que pode ser compartilhado com um representante em qualquer loja local. Assim que o cliente compartilhar o código QR com o revendedor local, todos os detalhes e preferências da pessoa estarão disponíveis para o revendedor. Em um clique, o cliente desfruta de uma experiência personalizada sem ter que repetir as preferências.

Faça com que os consumidores participem do processo de personalização.

Peça aos clientes o que eles querem que seja recomendado, em vez de bombardear suas telas com sugestões de venda cruzada ou upselling. A manutenção de um ciclo de feedback para personalização com seus clientes pode ajudar muito a aumentar as taxas de retenção e conversão.

Aumente a personalização da sequência de raciocínio com tomada de decisão humana.

Para certos segmentos de consumidores, como high end, o toque humano pode ser a chave para ganhar a batalha da experiência. Infelizmente, de acordo com uma pesquisa da PwC, grande parte dos consumidores dos EUA acham que as empresas perderam esse contato.

Assim, independentemente da escala ou inovação, as marcas podem chegar à personalização genuína quando combinam um toque humano com suas percepções algorítmicas.

E por fim, interagir a personalização com inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Costumo dizer que para os profissionais de marketing que realmente buscam alcançar a individualização em escala, a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) serão suas chaves para o sucesso. Para personalizar em grande escala, grandes volumes de dados devem ser processados de forma confiável e repetível usando modelos ML para decidir a próxima melhor ação para os usuários. A qualidade e a granularidade dos dados usados pelos modelos de ML tornam-se extremamente cruciais para prever uma recomendação significativa para os clientes.

Enfim, os profissionais de marketing precisam decidir se querem aproveitar essas expectativas e liderar a personalização ou se tornarem retardatários e perderem relevância aos olhos dos consumidores.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O B2B e B2C certo para sua empresa

Pessoal, vocês já repararam que à medida que os tempos mudam, a tecnologia traz novas ideias.

Não é surpresa que todos os aspectos de nossas vidas estejam sendo influenciados.

Assim, novos conceitos de negócios estão evoluindo, com o mais recente lançamento sendo marketing digital.

As empresas precisam contratar especialistas em marketing digital ou terceirizar agências para criar uma estratégia correspondente ao seu negócio.

Tenha em mente que o marketing digital pode salvar seu barco que está afundando, o marketing digital é exatamente o que parece, ou seja, marketing através do meio digital. B2B (business to business) refere-se a empresas que vendem para outras empresas, em oposição a B2C, que vendem para os consumidores.

Dessa forma, um profissional ou uma agência de marketing digital B2B oferece serviços especializados que ajudam a resolver as necessidades da sua uma empresa. Tem a expertise para fornecer soluções exclusivas para atender a requisitos individuais específicos do setor.

Os B2Bs dependem de resultados eficientes e mensuráveis ​​que promovem um resultado final mais forte. Portanto, um profissional B2B presta muita atenção à lógica por trás das decisões do público-alvo.

Sendo assim, as estratégias devem se desenvolver além do básico, ou seja, produto, praça, preço e promoção. Eles precisam acomodar outras facetas, como marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de pesquisa, marketing de mídia social, marketing de influência, publicidade digital, análise de sites e muito mais.

O seu negócio precisa desse profissional?

Você precisa de especialistas para lidar com as demandas de marketing de sua empresa B2B. Aqui estão algumas maneiras pelas quais um profissional de marketing digital pode ajudar sua empresa:

Reunir leads de vendas de maior qualidade, otimizando conversões.

Fortalecendo sua reputação online.

Proporcionar um ROI melhor para seus investimentos em marketing.

Impulsionar sua linha de fundo.

Criar relacionamentos comerciais mais saudáveis.

Fornecer informações valiosas por meio de conteúdo mais longo, como eBooks, whitepapers, boletins informativos e seminários on-line.

Preparar o seu negócio para os desenvolvimentos tecnológicos mais recentes, como a Internet das Coisas.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato.

Sergio Mansilha

Pensamentos de um Aniversário

Pessoal, hoje estou:

Feliz por sobreviver outro ano e grato por estar aqui para me celebrar.

Quando acordei, percebi que deveria ser um dia especial por algum motivo. Sim, é o dia em que nasci! Sou muito grato pelo dom da vida.

Eu não estou apenas um ano mais velho, mas também um ano melhor e mais feliz como nunca antes.

Eu vou aproveitar o melhor de hoje e rir como nunca antes, porque é o meu dia.

O céu tem sido muito bom para mim, adicionando mais um ano à minha idade.

Meus desejos para mim hoje são mais graça, mais prosperidade, mais felicidade e mais anos à frente.

Que este dia traga uma bênção inesperada e alegria sem fim para mim agora e para sempre.

São mais 365 dias de existência graças ao senhor de todas as criaturas pela graça de estar vivo.

Que tempo para estar vivo, eu sou o homem mais feliz da terra hoje.

Do que mais posso ser grato do que estar entre aqueles que ainda estão curtindo o oxigênio da vida.

Eu realmente gostaria de poder gritar minha voz através do universo para mostrar como estou feliz hoje.

Para a pessoa que sou hoje, é um tremendo crescimento nos tempos bons e difíceis.

Eu não estou apenas um ano mais velho, mas também um ano mais sábio.

Que este dia traga inúmeras alegrias sem fim e que eu viva com paz e serenidade.

Espero que este dia especial e outros que estão por vir florescerão em muitos sonhos.

Parabéns para mim! Hoje, eu me dou permissão para ser bom para mim mesmo. Vou me certificar de fazer algo que eu goste no meu dia especial. Sou digno disso!

Eu sobrevivi outro ano. Eu estou um ano mais velho e esperançosamente, um ano mais sábio. Eu me regozijo e celebro as bênçãos que Deus me deu.

Hoje é o dia que aguardo ansiosamente o ano todo. Este é o dia que é tudo sobre mim! Eu vou me divertir e fazer o que eu gosto.

Pessoal, em vez de contar velas, ou registrando os anos irei contemplar minhas bênçãos agora com esse dia do meu aniversário, sempre considerando as pessoas especiais que enriquecem a minha vida, a minha família que me amam e se importam.

Assim, outro ano de vida é uma dádiva. Cortarei o meu bolo e direi:

"Em vez de contar aniversários, eu conto bênçãos todos os dias!

Feliz aniversário para mim!

Sergio Mansilha

Força de trabalho remota na era do Marketing Digital

Em todos os meus artigos sempre existe um espaço para escrever que as pessoas são o principal ativo de qualquer empresa moderna. Mas isso é especialmente verdadeiro para as agências de marketing digital. Porque eles, para todos os efeitos, não possuem outros ativos. Essa é a razão pela qual preconizo que as agências de marketing digital devem usar os benefícios da força de trabalho remota.

Numa reunião com uma agência de publicidade, no qual, o tema era o marketing digital, expliquei que o sucesso de uma empresa que trabalha nesse segmento depende inteiramente de atrair especialistas de primeira linha em seus campos. É por isso que tudo o que influencia as políticas de pessoal é de suma importância para esses negócios.

De acordo com as recentes descobertas no EUA e Europa, a maioria das empresas neste setor está aumentando rapidamente a proeminência de funcionários remotos em sua força de trabalho, com 1 em cada 5 indo inteiramente virtual.

Nessa mesma reunião, explanei sobre por que as agências devem considerar unir empresas com a força de trabalho remota, e pautei a oratória da seguinte forma:

A grandeza do marketing digital é que nada o limita em termos de localização. A maioria de seus clientes não vem da mesma localidade que eles. Você pode colocar seu escritório em algum lugar onde você pode economizar em aluguel e outras despesas. Mas isso também significa que você pode ser severamente limitado pela falta de talentos locais. Mesmo se houver especialistas relevantes em sua vizinhança, é improvável que eles sejam o melhor de sua área, no entanto, se você procurar candidatos em uma determinada plataforma, então poderá selecionar os melhores especialistas, não importa onde eles morem. Isso também não afetará a qualidade de seu desempenho. Assim, você tem acesso ao melhor dos melhores.

Conforme a crença popular, trabalhar no escritório impõe disciplina e torna as pessoas mais produtivas do que quando ninguém está olhando. Embora possa ser verdade para alguns, na realidade, as coisas são bem diferentes. Tanto as empresas quanto os funcionários concordam que os principais detratores de um trabalho estão associados exatamente ao trabalho no escritório. Colegas falando alto, interrupções constantes de colegas de trabalho recebendo visitantes, tempo gasto em conversa fiada, reuniões e coisas do gênero que só acontecem no ambiente do escritório. Além disso, eles são catastróficos para a produtividade. Assim, o trabalho remoto aumenta a produtividade.

Numerosos estudos mostram que os trabalhadores remotos são, em média, mais felizes do que suas contrapartes das 9:00hs às 17:00hs. É assim por várias razões. Eles podem escolher quando e onde trabalhar e se sentir mais confortáveis ​​em seus ambientes domésticos. Eles estão menos distraídos, não precisam se preocupar com suas famílias, não perdem tempo com o transporte e assim por diante. Naturalmente, os funcionários mais felizes são mais eficientes, produtivos e criativos, o que, por sua vez leva a clientes mais satisfeitos. Assim, torna seus funcionários mais felizes.

Sabemos que ter funcionários em seu escritório é caro. Cada funcionário adicional no escritório significa que você precisa de um lugar maior para alugar e gastar mais em administração, utilitários e equipamentos para eles usarem. Por ter trabalhadores remotos, você economiza todos esses custos e essas economias somam. O que quer que você salve, você pode usar para outros fins ou adicionar ao salário dos funcionários em questão, melhorando a sua motivação e aumentando suas chances de conseguir os melhores talentos. Alternativamente, pesquisas mostram que 50% dos millennials e os seniors estão prontos para receber um corte de salário se isso significar horas de trabalho flexíveis. Assim, pode servir como outra fonte de economia.

Em alguns casos a ideia de trabalho remoto estar associado a um maior envolvimento e causa uma dissonância cognitiva. Na verdade, não há nada de contra intuitivo nisso. Os funcionários que trabalham remotamente sentem que a empresa cuida do seu bem-estar. Eles têm que gerenciar seu próprio tempo e produtividade. Além disso, eles se sentem menos como engrenagens intercambiáveis ​​em uma máquina e mais como parceiros. Suas interações com colegas são limitadas às questões que realmente importam, em vez de gastar uma quantidade excessiva de tempo em socialização ociosa. Em outras palavras, eles se sentem mais próximos da empresa e de sua missão do que quando simplesmente realizam tarefas no escritório. Assim, torna os funcionários mais engajados.

Enfim, finalizei a minha oratória dizendo que os trabalhadores remotos escolhem sozinhos quando e onde trabalhar. Alguns se permite que façam alguns dias de trabalho em um único dia e liberem tempo para outros empreendimentos. Outros preferem trabalhar 7 dias por semana, mas com horas mais curtas. Ainda assim, outros gostam de trabalhar horas não convencionais, por exemplo, eles são mais produtivos à noite. Outros são atraídos pela possibilidade de horas flutuantes, isto é, trabalhar mais quando estão em seu melhor nível e se acalmar quando os fatores negativos entram em cena. Se eles fizerem o trabalho, você não precisa se preocupar quando e como eles fazem isso. E se eles puderem ser flexíveis a respeito, você pode ter certeza de que eles sempre funcionam quando sua eficiência e criatividade estiverem no nível mais alto.

Pessoal, a força de trabalho remota não é apenas aceitável para agências de marketing digital. Muitas vezes parece que a indústria foi criada com isso em mente. Claro, existem alguns desafios associados a ele como: monitoramento de funcionários, encontrar pessoas adequadas para o trabalho, comunicação eficaz, etc., mas se você conseguir superá-los, os benefícios para colher são realmente substanciais.

Todos ganham com isso. Assim, a flexibilidade melhora a qualidade.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Linkedin e o engajamento certo para sua empresa

É notório que as mídias sociais, eu me refiro especificamente o Linkedin, estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, buscando um lugar próprio e oferecendo soluções antes não tão acessíveis. Utilizadas por todas as instituições as redes sociais trazem informações para os usuários sem que seja preciso ir buscá-las, tornando a interação cômoda e útil.

Para muitas empresas, este cenário não é diferente. Os sites de relacionamento têm se tornado um canal de comunicação com o cliente, onde é possível mostrar os produtos e serviços oferecidos, e as pessoas podem interagir com a sua marca, com a sua empresa na contratação de serviços ou compra de produtos.

Mas qual a real importância da sua empresa ter post, vídeo e outros meios de publicidade na Mídia Social?

A resposta é simples: Porque é lá que seus clientes estão!

Os usuários e empresas no Linkedin no Brasil já somam mais de 30 milhões e é o segundo país no ranking mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Além disso, enquanto no mundo inteiro o crescimento de adeptos à rede social foi de 1,6% no último trimestre do ano passado, no Brasil o crescimento passou de 5,3%.

Antes de a internet existir, só víamos propagandas e anúncios em rádios, TV’s, jornais e revistas. Porém, eram e ainda são propagandas estáticas, que não interagiam com o seu público. Hoje a interação com o público se tornou muito mais acessível e dinâmica, sendo possível criar desde produtos e serviços para públicos específicos a linguagens e formas de engajar os mesmos.

As páginas das empresas nas redes sociais não servem simplesmente como uma vitrine, onde os produtos e serviços são expostos e nada mais acontece. Elas estão servindo como referência para os contratantes saberem se utilizam ou não o que você está oferecendo.

Importante! Quando a empresa decide se “mostrar” nas redes sociais, ela precisa estar ciente que possui um profissional com a capacidade de saber identificar o que é prospect ou suspect dentre os seus leads o que é fundamental. Ainda assim, esse profissional ser capaz de transformar leads em prospects.

Empresas com foco em resultado apostam em profissionais qualificados, na técnica da negociação como diferencial. Os serviços que você oferece é muito interessante e com certeza será muito bem visto pelas empresas se apresentado da forma correta, saliento também, se a sua instituição não tem um processo de marketing e vendas de serviços/produtos bem desenhado, não consegue analisar o desempenho de seus executivos de vendas e entender onde que eles estão acertando e onde precisam se desenvolver.

Não hesite, vamos conversar!

“Insanidade é continuar fazendo as mesmas coisas e querer resultados diferentes”. Albert Einstein.

Se você possui uma empresa, ou um negócio, e ainda está com o pé atrás com as redes sociais, achando que não irão gerar resultados para a sua empresa, você deveria ver o que o seu concorrente está fazendo. Se ele já estiver lá, corra porque você está atrasado. E se ele não estiver, corra mesmo assim, para chegar antes dele.

Pense nisso, entre em contato.

Sergio Mansilha

Sua empresa e o engajamento nas Mídias Sociais

Não querendo generalizar, as empresas tendem a tratar o engajamento de mídias sociais da seguinte maneira; a Casa da mãe Joana, ao invés da Recepção Diplomática.

Casa da mãe Joana, são contas que fazem tudo sobre si mesmas. As empresas a grosso modo pega seu proverbial megafone e começam a gritar sobre seu conteúdo até que ele termine e saia. De vez em quando, eles retornam e repetem o processo para o desgosto dos transeuntes.

Em vez disso, essas empresas deveriam estar tratando o engajamento da mídia social como uma Recepção Diplomática, recebendo as pessoas e incentivando a conversa entre o anfitrião e os convidados.

Pessoal, se ficar continuando com a Casa da mãe Joana é mais fácil usar as mídias sociais como uma plataforma para explodir seu conteúdo. Mas se você começar a usá-la como um meio de realmente se envolver com seus clientes, poderá aproveitar qualquer plataforma para aumentar leads, reconhecimento de marca ou suporte ao cliente, então porque não a Recepção Diplomática. O engajamento é uma importante métrica de mídia social que você precisa acompanhar.

Os seus seguidores, vem na forma de métricas como: gostos, conteúdo, comentários, ações e cliques. Em essência, o engajamento de mídia social é sempre que alguém interage com sua conta de mídia social. E essas métricas são cruciais para medir a eficácia de sua campanha de mídia social e atingir metas como gerar leads e vendas.

A mídia social é para ser social. Eu sei. Óbvio, certo? Mas como eu disse, é incrível como muitas empresas entendem isso errado.

Vamos considerar novamente a Casa da mãe Joana versus a Recepção Diplomática.  Uma mídia social da Casa da mãe Joana é um diálogo unidirecional, com apenas mensagens enviadas diretamente da conta de sua empresa. Enquanto a Recepção Diplomática são conversas individuais que ocorrem entre sua empresa e outras. O engajamento é o que irá ajudá-lo a desenvolver os relacionamentos mais significativos no social com os clientes atuais e potenciais.

Qual o especialista em engajamento de sua empresa?

Pessoal, seus seguidores não querem falar com uma organização sem rosto. Eles querem conversar com pessoas reais em mídias sociais. Envolver um por um permite que eles saibam que há uma pessoa real por trás da conta, e isso pode realmente fazer a diferença na confiança que eles têm para a sua marca, por favor, registrem isso na massa do sangue.

Uma dica, você não precisa usar as mídias sociais apenas para suporte ao cliente. Você também pode usá-la para aumentar o conhecimento da marca, já falei sobre isso em artigos anteriores.

A pergunta que não quer calar:

Como aumentar o engajamento de mídia social?

Pessoal, o aumento do engajamento na mídia social começa com um plano. Você pode estar pensando, eu realmente preciso de um plano para algo tão simples como responder às pessoas na internet?

Permita-me entrar na sua Casa da mãe Joana por um momento e dizer: SIM.

Tendo um plano sólido para o engajamento e a estratégia de mídia social ajuda a garantir que todo engajamento que você tenha nas mídias sociais não seja útil apenas para a pessoa com quem você está falando, mas também seja benéfico para sua empresa.

Os planos de envolvimento de mídias sociais variam de empresa para empresa. No entanto, existem alguns pontos-chave que qualquer bom plano deve ter, como um objetivo sólido é crucial para qualquer estratégia de negócios, mídias sociais ou outras. O que você deseja realizar com sua estratégia de mídia social depende inteiramente do que sua empresa tem a oferecer e do que melhor se adapta às suas marcas. No entanto, você deve ser capaz de articular com clareza o que seus seguidores ganham ao interagir com sua marca no social.

Tenha conhecimento do seu target. Um bom engajamento na mídia social é determinado antes mesmo de você começar a digitar um post inteligente. Isso porque você precisa entrar na cabeça do público antes mesmo de decidir sobre coisas, a frequência das postagens e o que você vai compartilhar. Muitas empresas cometem o erro de adivinhar o que seus clientes querem em mídias sociais. E quando eles não se envolvem, as mesmas empresas ficam coçando a cabeça imaginando o que deu errado, é porque eles não conheciam o público deles. Ao ouvir seus clientes, você poderá abrir as portas para inúmeras táticas de mídia social que envolverão seu público.

Imagine, crie e compartilhe conteúdo valioso. Se o conteúdo que você compartilha nas mídias sociais ajudar o público a atender às suas necessidades e pontos problemáticos, você terá um sólido compromisso de mídia social garantido.

Fique na atualidade. Uma maneira simples, mas potente, de engajar seu público é pular em eventos atuais e de tendência no mundo. O tempo é a chave, corra, pesquise, momentos de conteúdo estão por toda parte; você só precisa saber para procurá-los. Às vezes isso significa ser parte das notícias de última hora, fique atento. Explore tendências mais amplas, isso significa olhar para o ciclo de notícias para as oportunidades de se tornarem parte do desenvolvimento de tendências e eventos.  Profissionais de marketing de mídia social devem estar sempre atentos ao que é popular. Sempre há momentos para permanecer relevante e interagir com seu público.

Se movimente, lembre-se, é melhor ser uma Recepção Diplomática, não uma Casa da mãe Joana. Isso significa interagir e interagir com seu público nas mídias sociais.

Pense nisso.

Sergio Mansilha