O que está na raiz do relacionamento de uma empresa com seus clientes?
Pessoal, os clientes estão procurando experiências conectadas a longo prazo, tão eficientes quanto agradáveis. Essa nova era do cliente se caracteriza que a experiência é mais importante do que preço ao tomar uma decisão de marca.
As experiências costumam ser mais poderosas na promoção da fidelidade do que no preço, atender às necessidades dos clientes deve ser a primeira prioridade da empresa.
É notório que a capacidade das marcas de cuidar rapidamente dos clientes ajuda os mesmos a formar percepções positivas de suas experiências gerais. Qualquer coisa não fácil e rápida se destaca, assim como qualquer coisa que precise de muitos cliques.
Na semana passada vi uma pesquisa que mais da metade (58%) dos compradores on-line disseram que pararam de fazer compras em um site de marca devido à pouca experiência no site.
E para aqueles que decidem experimentar uma nova marca, dois fatores entrelaçados entram em jogo: medo do desconhecido e recomendações de familiares e amigos.
Pessoal, vai uma dica: Ajudar os consumidores a superar suas preocupações usando pesquisas, dados e análises para melhor entendê-las pode proporcionar bastante na criação de experiências que reconheçam suas necessidades, interesses e pontos problemático. Seja bem-sucedido nisso e os consumidores informarão os outros.
Não devemos esquecer que o boca a boca é a forma mais orgânica e valiosa de marketing, e só aumentará quando os clientes acharem que vale a pena compartilhar sua experiência.
Outro fator muito para os resultados é que a experiência se traduz em conversões, compras e receita e afeta diretamente o ROI da publicidade.
Enfim, os profissionais de marketing devem desenvolver experiências com o valor do cliente e o valor comercial no centro do negócio.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
