Nos últimos dias uma vasta comunicação criou um alerta, foi a luz do anúncio do Google de eliminar gradualmente os cookies de terceiros até o ano de 2025, assim, o cenário do marketing digital está preparado para uma transformação significativa e bastante rápida gradualmente.
Pessoal, vejo que esta mudança
apresenta uma oportunidade crítica para os profissionais de marketing adotarem
o canal do marketing baseado em sua autorização, que promete redefinir
experiências personalizadas num mundo focado na privacidade generalizada.
Passei vistas num material sobre
o lançamento em 2020 do recurso iOS 14.5 App Tracking Transparency da Apple, e
reparei que incluía a opção chamada:
Pedir ao aplicativo para não
rastrear!
Isso serviu como um teste prático
de privacidade dos dados do consumidor dessa forma, as mudanças que os
aplicativos fizeram em resposta nos ensinaram uma lição valiosa, mas precisamos
inverter o roteiro, da seguinte maneira:
Temos que obter o consentimento
do usuário e priorizar a privacidade dos dados do consumidor pode ser uma
vantagem e não uma limitação, especialmente ao implementar uma estratégia que
destaca benefícios mútuos, pois, a medida que o mundo do marketing evolui, é
hora de aproveitar esta oportunidade para construir a confiança do seu público,
priorizando sua privacidade.
Dou um exemplo:
“ Uma pessoa de costas olha
através de cortinas brancas sobre privacidade de dados. ”
Esse é o objetivo, ou seja, dominar
a arte do marketing baseado em sua autorização. Vejam, que numa era cada vez
mais definida pelas preocupações com a privacidade digital e pelo afastamento
da dependência de dados de terceiros, os profissionais de marketing enfrentam o
desafio de se destacarem no marketing baseado em toda autorização de dados.
Digo, que esta estratégia enfatiza os direitos e preferências do consumidor,
marcando um afastamento das táticas de marketing tradicionais que podem ser
vistas como invasivas. É fato que, o marketing baseado na autorização, fica
explícito que o cliente antes de entregar conteúdo promocional personalizado,
essa maneira se torna fundamental para construir confiança, aumentar o
envolvimento e melhorar as taxas de conversão, respeitando ao mesmo tempo a privacidade
dos dados do consumidor.
Em ato contínuo, à medida que os
consumidores se tornam mais conscientes dos seus direitos de privacidade de
dados, é imperativo que os profissionais de marketing refinem e esclareçam as
suas estratégias, pois, a utilização de
dados próprios coletados diretamente das interações com os clientes oferece
insights valiosos sobre os comportamentos e preferências dos consumidores,
incentivando os dados de terceiros, que os consumidores partilham
voluntariamente, proporcionam uma perspectiva única sobre as suas aspirações e
escolhas.
Eu defino que os profissionais de
marketing estão criando experiências para perguntar aos clientes sobre dados
voluntários de terceiros que eles não podem inferir, comprar ou coletar em
outro lugar.
Vou assim descortinar algumas etapas
para se destacar na obtenção de autorização de dados de marketing, navegando
com eficácia na transição, assim, os profissionais de marketing devem adotar
uma estratégia abrangente que se alinhe em todo o seu trajeto:
1 – Faça uma comunicação clara e
concisa, articule e transmita de forma articulada os benefícios da adesão para
garantir que os consumidores entendam a proposta de valor.
2 – Crie transparência e
confiança, de uma forma oblíqua procure tranquilizar os clientes sobre como
seus dados serão usados e protegidos é crucial para construir confiança,
enfatizando a proteção e a privacidade dos dados pode melhorar
significativamente o consentimento do cliente.
3 – Procure Incentivar o valor,
de uma forma objetiva para oferecer recompensas claras e integrar o
consentimento com programas de fidelidade, pois isso aumentará
significativamente o valor percebido para os consumidores que optam por
participar, tornando-o vantajoso para ambas as partes.
4 – Perceba a autonomia do
Consumidor, essa relação é para garantir que os consumidores possam gerir
facilmente as suas preferências de comunicação e opções de exclusão para
respeitar a sua autonomia.
5 – Crie personalização e
envolvimento, pois, empregar táticas como personalizar mensagens, segmentar
públicos e criar formulários de consentimento envolventes são estratégias
eficazes para aumentar as taxas de adesão.
6 – Desenvolva momentos e
contexto estratégicos, trabalhe seu Time para utilizar testes A/B e conteúdo
educacional para refinar estratégias de consentimento e destacar os benefícios
de optar por aumentar a autorização do cliente.
7 – Atenção, veja o posicionamento
cuidadoso do formulário de aceitação. D coloque estrategicamente os formulários
de aceitação para se alinhar aos momentos mais receptivos dos consumidores.
8 – A aceitação da prova social;
numa linha reta, aproveite depoimentos de clientes e contagens de assinantes
para enfatizar os benefícios da adesão.
9 – Use a gamificação, ou seja,
introduza questionários ou enquetes para tornar o processo de consentimento
agradável e envolvente.
10 – Produza testes contínuos e feedback;
essa é a forma, empregue testes A/B e de incrementalidade para coletar feedback
do cliente. Com esse conteúdo, refine e otimize o processo de autorização,
garantindo um consentimento robusto do cliente e um tratamento seguro dos dados
do mesmo.
Pessoal, procure deixar que a
transparência do rastreamento de aplicativos seja nosso guia para a privacidade
dos dados do consumidor, isso é uma inovação lógica
Como disse acima, o lançamento do
App Tracking Transparency (ATT) do iOS 14 ofereceu um vislumbre do futuro do
marketing baseado em autorização, mostrando como os profissionais de marketing
podem enquadrar positivamente o processo de consentimento. Trabalhando aplicativos
bem-sucedidos, profissionais engajados aproveitaram essa oportunidade
comunicando de forma transparente os benefícios do rastreamento de dados, como
personalização aprimorada e recursos exclusivos, reformulando assim as
percepções do usuário, da perda de privacidade ao ganho de experiência. Entenda
que esta abordagem não só respeita o consentimento do cliente e a privacidade
dos dados, mas também melhora a utilização dos dados do cliente para uma melhor
personalização.
Vocês já repararam que alguns
aplicativos empregam designs envolventes e elementos interativos para tornar as
solicitações de autorização de dados mais atraentes. Evidente, pois eles também
tomam medidas para educar os usuários sobre como seus dados melhoram a
experiência do aplicativo. Correndo em alta velocidade ao enfatizar a escolha
do usuário e esclarecer que a experiência do aplicativo permanecerá de alta
qualidade, independentemente da decisão de autorização, esses aplicativos
promovem a confiança e estabelecem as bases para um envolvimento contínuo.
Toda esta estratégia equilibra a
autorização do cliente, a privacidade dos dados e a personalização, garantindo
que os utilizadores sejam informados sobre como os dados dos seus clientes são
utilizados.
Na semana passada numa palestra
que ministrei sobre esse estudo, um participante me pergunto:
Sr. Sergio, o que vem por aí para
o marketing baseado em consentimento?
Respondi para todos, que à medida
que estamos à beira de uma mudança significativa em relação aos cookies de
terceiros, dominar o marketing baseado no consentimento não é mais opcional
para os profissionais de marketing; é um pré-requisito para o sucesso na era
digital.
Então defino, que este é o novo paradigma,
alimentado por dados próprios e de terceiros, não apenas cumpre as
regulamentações de privacidade emergentes, mas também abre caminhos para a
criação de relacionamentos mais profundos e baseados na confiança com os
consumidores, destacando o papel crítico da privacidade dos dados do consumidor
e dos dados do cliente na construção dessas conexões, pois, implementar uma
estratégia que abrange comunicação clara, transparência, personalização e
conformidade legal, entre outros elementos-chave, os profissionais de marketing
podem navegar de forma eficaz no cenário do marketing baseado em autorização de
dados.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
