As Redes Sociais sendo um depósito de conteúdo de Marca.

Por que sempre falo sobre as mídias sociais como uma plataforma única com um conjunto indescritível de regras que as marcas precisam entender?

Eu acredito que a mídia social amadureceu, e que muitos de vocês perderam esse momento. Cuidado ao pensar que as mesmas regras são aplicáveis ​​em todas as plataformas.

Vejam só, a televisão, o exterior e até a rádio são canais distintos que exigem competências específicas, mas os profissionais de marketing aplicam frequentemente um comportamento generalizado nas redes sociais, apesar das evidências de que esta abordagem não funciona.

Aliás, quase 20 anos depois que as mídias sociais começaram a dominar todas as nossas vidas, elas ainda são frequentemente uma reflexão tardia para as marcas. Considero que esta é uma atitude estranha porque é onde a maioria das pessoas, especialmente o público da Geração Z passa o seu tempo e interage com as marcas. Mais da metade dos membros dessa mesma Geração Z passam em média cinco horas por dia nas redes sociais, com impressionantes 40% gastando ainda mais do que isso.

No entanto, as redes sociais continuam a ser um depósito de conteúdo de marca. Com que frequência você vê conteúdo heroico usado para uma campanha de TV ou YouTube sendo cortado para redes sociais sem se preocupar com a otimização da plataforma?

Sim, o público raramente se envolve com conteúdo publicitário de alta fidelidade nas redes sociais. Não acredite em mim? Ignore a contagem de visualizações e verifique a taxa de engajamento de qualquer um dos ativos de uma grande marca lançando em suas redes sociais.

Pessoal, adotar uma abordagem completa corre o risco de alienar seu público ou, mais provavelmente, de não conseguir alcançá-lo em primeiro lugar. Acertar requer uma compreensão de cada plataforma em um nível granular. Talvez alguns anos atrás, você pudesse ser um pau para toda obra nas redes sociais, mas isso não será mais suficiente. Hoje, a especialização traz enormes vantagens, e somente as marcas que entenderem isso conseguirão alcançar públicos novos e mais jovens.

Percebam que a abordagem mais eficaz é olhar para cada plataforma e entendê-las por si só, e usar especialistas para produzir conteúdo nativo otimizado para essa plataforma. E as marcas deveriam procurar agências com Times específicos de plataforma se quiserem levar a sério a vitória nas redes sociais.

Cito o exemplo do TikTok  que é uma boa maneira de ilustrar esse ponto. É tentador para uma marca criar conteúdo primeiro no TikTok e depois publicá-lo em outras plataformas com experiências de usuário aparentemente semelhantes, como Instagram Reels, Facebook Reels, o recém-lançado Spotlight do Snapchat e YouTube Shorts. Eles podem ter a mesma aparência, ou seja, todos têm 9:16, geralmente 60 segundos ou menos, e a maioria prefere UGC, conteúdo lo-fi com criadores na vanguarda. Mas presumir que o conteúdo que teve um bom desempenho no TikTok terá um bom desempenho em outras plataformas seria uma tremenda falta de objetivo. As plataformas distribuem o conteúdo de maneira diferente e o público acessa a plataforma por motivos diferentes.

Tenham em mente que alguns resultados surpreendentes surgem se você analisar cada plataforma individualmente. Por exemplo, uma pesquisa que passei vistas realizada com 7.000 jovens de 18 a 24 anos, revela que os Shorts do YouTube são mais populares do que o TikTok para consumir conteúdo curto. Tudo leva a crer que a maioria de nós provavelmente presumiria que seria o TikTok. Enquanto isso, 35% assistem conteúdo através do Facebook Reels, uma proporção surpreendentemente alta para uma plataforma que muitos pensam ser predominantemente usada por “boomers de direita”. Isto significa que as marcas que procuram falar com a Geração Z dificilmente podem dar-se ao luxo de ignorar o Facebook na sua estratégia social, e talvez o YouTube devesse ter mais destaque nos seus pensamentos.

Digo sempre, se você investir muito orçamento em redes sociais, UGC e marketing de conteúdo, faz sentido ter especialistas em cada plataforma de mídia social. Em outras palavras, você deseja que as pessoas criem conteúdo para sua marca diariamente nessa plataforma.

Isso vai além de prestar atenção às atualizações regulares de aplicativos e algoritmos lançadas pelas plataformas. É sobre os constantes impulsos da plataforma que sua marca ou agência deve estar atenta, as pequenas mudanças sobre as quais ninguém escreve, mas que você percebe se estiver imerso na plataforma diariamente. Exemplos recentes incluem a importância crescente da música na forma como os algoritmos decidem distribuir conteúdo, o enorme apetite por conteúdo cômico e a importância crescente da edição na plataforma. Compreender essas nuances pode ajudar as marcas a produzir conteúdo que alcance e envolva seu público-alvo.

Enfim, para ser claro, as marcas não deveriam ter que criar conteúdo exclusivo para cada plataforma. Quem tem tempo ou orçamento para fazer isso? Em vez disso, trata-se de compreender as necessidades e desejos do seu público nas plataformas nas quais eles passam o tempo. A consciência disso permite que o conteúdo da marca seja otimizado e executado de forma eficaz em cada plataforma.

Os pincéis mais finos podem fazer uma grande diferença, em vez de pinceladas largas. Compreender essas nuances requer especialistas em plataforma, e não generalistas. Os dias do pau para toda obra nas redes sociais acabaram.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A grande missão dos potenciais CMOs.

Digo sempre, que o Chief Marketing Officer (CMO) é o responsável por demonstrar o potencial de geração de receitas de qualquer gasto proposto é essencial para convencer os principais interessados ​​a investir em marketing.

Os potenciais CMOs de amanhã são os influenciadores, mas também são os inovadores; é a função de marketing que pode realmente ajudar a inventar as coisas de amanhã. Os CMOs são mais condutores do que nunca, são mais ambidestros. Um CMO deve ser a pessoa que está no topo do organograma e faz com que todos trabalhem juntos em conjunto com o resto da empresa.

Pessoal, seguir o dinheiro é a melhor maneira de provar o valor de qualquer investimento em marketing para as partes interessadas no negócio.

É notório que quando se trata de defender o investimento em áreas como dados, ou mesmo um Time maior, para as partes interessadas internas, os profissionais de marketing devem ser capazes de demonstrar a oportunidade de receita incremental para cada parte do investimento.

Para alguns CMOs parceiros induzo sempre a solicitar consistentemente que os membros do Time que preparam uma proposta de investimento determinem os retornos financeiros potenciais que as despesas podem gerar. Eu sempre sugiro que esta prática provavelmente se aplica à maioria das empresas, enfatizando a importância de avaliar o potencial de receita incremental antes de interagir com as partes interessadas. Como disse anteriormente, seguir o dinheiro é uma das melhores maneiras de fazer essas coisas passarem.

O que acontece é que com tantas fontes de dados disponíveis para os profissionais de marketing, a simplificação e a unificação são fundamentais.

Precisamos entender que você pode acabar com todos esses conjuntos de dados fragmentados que não conseguem realmente mesclar ou não sabem como mesclar, os profissionais de marketing devem trabalhar para garantir que conheçam todos os conjuntos de dados que possuem e os obtenham, ou seja:

Todos juntos no processo! Caso contrário, você pode ficar cego para reparar os perigos de cair na armadilha dos dados.

Todo Time de marketing tem que acelerar a regulamentação de dados nos mercados em que operam.

Toda atenção é pouca, você não deveria estar em uma situação em que está mirando demais e indo muito para um nicho. Isso não vai trazer resultados. Por outro lado, se você for muito largo, terá muito desperdício, então é uma questão de encontrar esse equilíbrio.

Nessa nova era, ou seja, com a futura descontinuação dos cookies, como já dito em artigos anteriores, como muitas outras plataformas de mídia social, tem deixado de permitir que as marcas atinjam os consumidores por meio de dados demográficos básicos. Em vez disso, permite uma segmentação mais baseada no comportamento, como modelos semelhantes.

Enfim, existem muitas plataformas onde muitas marcas aparecem para construir reconhecimento, em meio à crise do custo de vida, os anunciantes da plataforma estão vendo os usuários se comportarem de maneira um pouco diferente do que faziam no passado.

Vou citar um exemplo, no segmento do luxo, os consumidores podem estar comprando artigos menos caros, como bolsas; no entanto, eles ainda gastam em guloseimas menores, como batons. Dessa forma, digo sempre que as marcas deveriam prestar atenção a esses micros setores para decidir onde investir e onde podem adquirir clientes.

De uma certa forma, eles também deveriam ver sua publicidade holisticamente. Um cliente pode não estar pronto para comprar a sacola agora, mas talvez daqui a três anos esteja, o que significa que as marcas deveriam pensar de forma mais ampla sobre como podem alcançar consumidores em diferentes camadas.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Comportamento do Consumidor interagindo com sua Marca.

Vocês já notaram que as plataformas de mídia social oferecem grandes oportunidades para as marcas interagirem com os compradores.

Pessoal, para ter verdadeiro sucesso no comércio social, os profissionais de marketing devem criar experiências de compra significativas por meio de anúncios de compras atraentes que forneçam um caminho perfeito para a compra, segmentação personalizada e rastreamento fácil.

Vou descrever alguns elementos-chave que as marcas precisam saber para assertivas:

É notório que com o público mais jovem até três vezes mais propenso a fazer compras usando mídias emergentes, as plataformas sociais se tornaram o novo caminho principal. Eles são agora centros de comunicação, construção de comunidades e entretenimento, gerando grandes oportunidades para as marcas se envolverem e ajudarem os compradores a comprar.

Nessa era atual, os consumidores compram em média seis plataformas por dia, criando uma infinidade de engajamento com a marca. Prosperar no cenário competitivo de hoje é oferecer experiências incríveis e significativas que ajudem os compradores sociais mais experientes a encontrar o que procuram, ao mesmo tempo que os encantam e inspiram a procurar mais.

Sempre me perguntam, Sergio o que são anúncios de compras nas redes sociais e como eles levam ao sucesso do comércio social?

Vamos entender que os anúncios de compras nas redes sociais são projetados para fornecer um caminho perfeito para a compra, promovendo e vendendo produtos diretamente aos usuários. De uma certa forma, esses anúncios normalmente incorporam recursos visuais atraentes, descrições envolventes e botões de call to action para incentivar os usuários a fazer uma compra. Os melhores anúncios de compras nas redes sociais são simultaneamente vitrines, showrooms, personal shoppers, sites de avaliações e páginas de cupons. Estes não são outdoors efêmeros, incomodando uma compra, eles são uma extensão da sua marca e devem servir a um propósito significativo.

Dessa forma, é pedir muito de uma única imagem, vídeo ou unidade interativa; e os compradores não estão apenas pedindo, estão exigindo. Acontece que na verdade, 75% dos compradores esperam agora que as marcas compreendam as suas necessidades e expectativas únicas. Os anúncios de compras nas redes sociais devem conter multidões para agilizar a experiência de compra, eliminando a necessidade de os clientes visitarem vários sites ou aplicativos, economizando tempo e esforço e reduzindo o abandono no caminho até a compra.

Além disso, os anúncios de compras fornecem às marcas uma forma eficaz e direcionada de atingir o público-alvo desejado, já que 60% de nós agora espera que as ofertas sejam personalizadas. Ao aproveitar as informações dos utilizadores disponíveis nas plataformas de redes sociais, as empresas podem fornecer anúncios personalizados a indivíduos com maior probabilidade de estarem interessados ​​nos seus produtos ou serviços, levando a taxas de conversão mais elevadas e ao aumento das vendas.

Os anúncios do Shopping criam uma conexão direta entre a configuração de uma campanha e uma compra. Os anunciantes podem acompanhar facilmente o desempenho dos anúncios de compras, oferecendo uma compreensão mais clara do retorno do investimento. Esta abordagem baseada em dados permite que as empresas ajustem as suas campanhas e aloquem o seu orçamento de publicidade de forma mais eficaz.

Agora que sabemos por que aparecer para compradores sociais é fundamental, vamos nos aprofundar em três etapas importantes para alcançar o sucesso com anúncios de compras.

Defina seu público-alvo.

Para criar e veicular anúncios de compras bem-sucedidos, você precisa de uma estratégia sólida que considere as personas, preferências e comportamentos de seus clientes potenciais em cada estágio de sua jornada de compra: reconhecimento, consideração e compra. Ter essas hipóteses iniciais sobre como diferentes públicos se envolverão com seus diversos produtos e serviços também orientará o que você precisará incluir em seus ativos criativos.

Você chamou a atenção deles, agora o que você vai dizer?

Prepare seus ativos e modelos criativos.

Quando se trata de sua criatividade, as primeiras impressões são importantes. Considere a mentalidade do seu público enquanto ele navega, e tome a decisão de se destacar ou de se integrar perfeitamente à experiência deles.

Esteja você abordando públicos no, TikTok, Meta, Snap ou YouTube, o visual é importante. Não economize em recursos criativos visualmente cativantes e que chamam a atenção. Certifique-se de que suas imagens e vídeos mostrem de maneira eficaz seus produtos, recursos e benefícios.

Quando você decidir desenvolver a criatividade, facilite as coisas para você mesmo. Crie modelos que podem ser facilmente preenchidos com as informações do seu produto, garantindo consistência e eficiência no processo de criação de anúncios. Procure estruturas duráveis ​​e reutilizáveis ​​que atendam a todos os requisitos:

Governança da marca;

Design arrojado e fácil automação;

No entanto, lembre-se de que nem sempre um tamanho serve para todos. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas para cada canal e formato, para que sua mensagem não pareça forçada ou inadequada.

Otimize e teste seus anúncios.

Você não será orientado por dados se não permitir que os dados sejam conduzidos. Para executar campanhas publicitárias de compras bem-sucedidas, é crucial testar e otimizar continuamente. Experimente diferentes variações de anúncios, recursos visuais, textos, CTAs e opções de segmentação para encontrar as combinações mais eficazes que repercutem em seus diferentes públicos-alvo.

Desafie suas próprias hipóteses, os caçadores de negócios responderam aos descontos?

O seu público de presentes ficou tranquilo com sua política de devolução?

O frete grátis mexeu com a agulha?

Você deve refinar e melhorar constantemente suas campanhas para obter os melhores resultados.

Embora a inovação em formatos e canais continue avançando na velocidade de um toque, a importância de colocar a mensagem certa na frente da pessoa certa, na hora certa, não vai a lugar nenhum. As plataformas de mídia social são canais poderosos que permitem às empresas alcançar, envolver e construir relacionamentos de confiança com seu público. Cada plataforma tem seus próprios benefícios e oportunidades exclusivos que permitem às marcas gerar reconhecimento, engajamento e vendas.

Ao compreender seus públicos, capacidades criativas e dados, as marcas podem criar estratégias eficazes para maximizar os gastos e o impacto de suas campanhas publicitárias de compras em cada estágio da jornada do comprador.

As marcas vencedoras do futuro não apenas veiculam anúncios aos clientes onde quer que eles estejam navegando, mas também criam vitrines interessantes, úteis e divertidas em toda a Internet. Construir relacionamentos duradouros com os clientes depende de conteúdo envolvente e experiências digitais perfeitas que tornam as compras fáceis e agradáveis.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Como juntar o reconhecimento da Marca e a criação de Valor.

Nada é tão difícil do que construir um valor de marca duradouro na base, vem desde o papel do conteúdo na marca moderna até a navegação em tempos desafiadores.

Pessoal, vou oferecer alguns insights práticos para alinhar o reconhecimento da marca e a criação de valor.

Digo sempre, que como profissionais de marketing, enfrentamos vários obstáculos ao promover os nossos produtos e serviços. Existe dois dos aspectos mais desafiadores das nossas funções sejam identificar as atividades que nos ajudarão a construir o valor da marca e mostrar o valor dos nossos esforços às partes interessadas, especialmente aqueles no negócio que podem pensar que tudo é um pouco de fumaça e espelhos.

É de fundamental importância como os profissionais de marketing podem envolver seu CEO ou CFO em suas atividades de construção de marca e garantir que uma estratégia de reconhecimento de marca esteja alinhada com seu conteúdo e objetivos de negócios mais amplos.

Vocês saberiam me dizer, qual é o papel do conteúdo na branding e na construção da marca nos dias de hoje?

Um bom marketing de conteúdo pode criar um impacto positivo e duradouro na construção da marca, pois, um ótimo conteúdo sempre vem de uma narrativa e autenticidade, coisas que só podem ser alcançadas com uma marca forte e um valor de marca.

Eu acredito que as marcas devem projetar e comunicar valores consistentes para significar algo para as pessoas. Vejam bem, quando você se concentra no valor da marca e na construção de uma presença de marca confiável e consistente, você tem uma estrutura sólida para criar e entregar uma estratégia de marketing de conteúdo que agrega valor real a seus clientes e leads.

Sou um forte defensor do compartilhamento online de muito conteúdo relevante e direcionado, principalmente em algumas plataformas. Já me perguntaram sobre por que é tão generoso com esse conteúdo, ele responde sempre: “

De uma forma única, você tem que dar às pessoas um motivo para segui-lo. Não é necessariamente um motivo para digitar o e-mail em um campo. Se eles seguirem, então eles ouvirão você, e então confiarão em você, isso já lhe dá algum tipo de confiabilidade.

É notório que para construir uma marca por meio do marketing de conteúdo, é vital que o conteúdo criado seja relevante e ofereça valor real ao destinatário. Isso se trata de ajudar as empresas a atingir os seus objetivos, sim, mas Sergio, como:

Você oferece às pessoas algo útil, e esse novo seguidor pode se transformar em um cliente em algum momento.

Assim, sua estratégia está claramente funcionando. Quando eu usava a plataforma do Linkedin, e quando eu publicava conteúdo valioso em slides usando o carrossel de PDF nessa plataforma, obtinha cerca de 350 a 400 endereços pessoais do Gmail de CMOs, CEOs, estrategistas de conteúdo e líderes empresariais de alto perfil, nada mal.

Então, como você prova o valor do marketing da marca?

Sabemos que todo profissional de marketing conhece os desafios que envolvem mostrar a eficácia das atividades de marketing de marca. Essa atribuição é notoriamente complicada e especialmente difícil ao medir o alcance e o reconhecimento da marca.

Eu abordo isso da seguinte maneira:

Vejam só, diferentes CFOs, CMOs e CEOs têm maneiras diferentes de encarar as coisas. Em determinado momento você não pode medir o retorno do investimento como mediria uma venda. Em contrapartida, estou sempre disposto a apostar meu dinheiro na empresa que investe tempo e recursos em suas atividades de divulgação de marca. Ao longo de dois a quatro anos, eles deveriam ter um custo de aquisição menor do que uma empresa que apenas investe dinheiro em coisas como publicidade PPC, é isso.

Reconheço também que não é fácil para os profissionais de marketing relatar o reconhecimento da marca e as atividades de construção da marca, não há o retorno direto que obtemos do PPC. Quando me relatam o ROI, o melhor curso de ação é educar os CFOs e líderes empresariais sobre os desafios em torno da atribuição e por que a construção da marca é essencial.

Pense bem, é o valor real que permite que uma empresa ou marca cresça organicamente. Se eu puder lhe dar algo de valor e um motivo para me seguir, então conquistarei esse interesse. Você não pode comprar isso com dinheiro, é assim que o conteúdo e a marca andam de mãos dadas.

De uma certa forma, em vez de focar em cliques em anúncios, a construção da marca e o desempenho do marketing de conteúdo são melhor avaliados observando o tráfego orgânico e como as pessoas se envolvem com conteúdo específico. Evidente, você também pode observar os tipos de conversas que as pessoas estão tendo sobre sua marca e quais sentimentos suas campanhas evocam.

Uma pergunta importante, como você promove uma marca de forma eficaz em tempos difíceis?

Digo sempre, que empresas de todas as formas e tamanhos lutam para promover a sua marca, produtos e serviços num clima económico difícil. De uma forma direta e Infelizmente, esta é uma situação que provavelmente continuará no futuro próximo.

O que se compreende então, é que as empresas deveriam tirar o pé do acelerador quando se trata de atividades de divulgação da marca ou é o momento certo para redobrar seus esforços?

Proporcionar uma experiência de marca consistente é tão importante quanto o próprio produto, você simplesmente não pode ganhar a confiança do público sem isso.

Vejam só, quando todos lutamos pelos mesmos ideais, trata-se de mudar a estratégia de pedir para dar. Assim, as marcas que dão quando as coisas estão difíceis são as que vencerão no longo prazo. Você deve dar 70% e pedir apenas 30% em troca.

Sergio, então como você pode saber quando está acertando, e garantir que fará isso de forma consistente?

Essa é outra pergunta de milhões de reais. A minha resposta é autenticidade. Trata-se de encontrar essa consistência e ser a mesma pessoa em todos os momentos. De uma certa maneira você tem que ir onde estão seus seguidores e onde está seu público. Conte sua história e promova sua marca de forma autêntica em tudo que fizer. Cada conversa que coloque online, cada postagem nas redes sociais, cada ligação de vendas precisa contar a mesma história para construir a marca de forma consistente. Lembre-se!

Toda construção de uma marca bem-sucedida também envolve, principalmente, ouvir seus clientes e sua comunidade de seguidores e construir bons relacionamentos. Então, se o seu número de seguidores orgânicos e sociais for forte e continuar crescendo, você está fazendo algo certo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha