Todos devem se perguntar:
Será que os profissionais de
marketing podem consertar suas jornadas de compra interrompidas?
Pessoal, os profissionais de
marketing estão perdidos em zonas mortas de dados que não lhes dão feedback em
tempo real, de ponta a ponta, sobre conversões e vendas diretas e indiretas. Muitos
líderes exploram onde e por que as jornadas do comprador B2C vacilam, e como
uma nova categoria de martech está ajudando a reacender as luzes no fim do
túnel.
Vamos entender que é tudo sobre a
jornada, ou seja, nunca soou tão verdadeiro quando se trata de marketing. Mas,
tem um adendo às linhas de falhas organizacionais e desconexões internas que estão
aparecendo na experiência do cliente e criando atrito em sua trajetória.
Passei vistas numa pesquisa, no
qual, aponta que apenas 30% dos profissionais de marketing dizem estar muito
confiantes de que entendem sua jornada de compra de ponta a ponta em qualquer
trajetória. O interessante nessa pontuação é que a falta de coesão é custosa.
Digo sempre que embora 95% dos
líderes reconheçam a importância do alinhamento multifuncional, apenas 5%
sentem que o alcançaram, lógico, levando a zonas mortas de dados quando menos
podem pagar por elas independente de seu tamanho.
Tenho conduzido os Times dos meus
Leads para que os profissionais de marketing possam consertar suas jornadas de
compra interrompidas para acelerar o crescimento dos negócios nesse novo ano de
2025.
Vou citar algumas regras
alinhadas com meus Leads:
1 – Procure desviar de buracos
desalinhados, pois, os Times de vendas e marketing desalinhados resultam em
planejamento mal coordenado e falta de objetivos compartilhados nesse ciclo. Procure
adicionar essa fratura a uma visão já fragmentada da jornada de compra offline
para online e o resultado é uma ruptura completa de resultados positivos.
Digo sempre, que os clientes
estão mudando seus comportamentos em tempo real, e os profissionais de
marketing não têm consistência para entender sua jornada completa de ponta a
ponta em sua trajetória.
Vejam que indústrias de alto
risco e alto contato, nas quais os consumidores frequentemente entram e saem da
jornada de compra digital, estão especialmente em risco dessas zonas mortas de dados.
Reparem que seja um comprador de casa pela primeira vez ou alguém procurando
por sua casa para sempre, esta não é uma decisão cotidiana e nem salutar.
Pessoal, é emocional e complexa, dessa
forma, não podemos apenas focar em dados em preto e branco, mas devemos
sobrepô-los com insights qualitativos para entender as motivações humanas por
trás das decisões completas.
Os profissionais de marketing
devem ser conduzidos por essas perguntas:
A - Quais são os benefícios de
usar dados primários em marketing?
B - Como os profissionais de
marketing podem otimizar seus gastos com marketing para esse novo ano de 2025?
C - Os profissionais de marketing
podem usar dados para entender as motivações humanas por trás das decisões
reparáveis?
D - Como os profissionais de
marketing podem criar uma experiência perfeita para o cliente em sua trajetória?
E - Quais são os benefícios de
usar dados para informar decisões de marketing completas?
2 – Procure defender seus gastos
com um Time de receita unificado. Todas as zonas mortas de dados também
significam que os profissionais de marketing estão tendo que trabalhar mais
para otimizar e defender seus gastos unilateralmente. A fórmula é reunir a
jornada do cliente online e offline e realinhar os Times de marketing, vendas e
contact center, isso resultará em mais visibilidade e impacto geral.
É comum dizer que sempre haverá
uma tensão natural entre vendas e marketing. Porém, esses Times devem ser
capacitados coerentemente para resolver problemas estratégicos e táticos em vez
de perder um grande tempo apontando dedos e falácias sobre métricas ou
qualidade de dados, o que acontece sempre a todo o monento. Então, ao ter
alinhamento em torno de metas e métricas de ambos os lados da divisão, você
permite conversas de alto nível sobre o que está funcionando e o que precisa
mudar para ser coerente.
3 – Procure fazer e não destruir plataformas
de execução de receitas. Todo painel de negócios identifica tecnologias
emergentes, especificamente plataformas de execução de receita, como
ferramentas críticas para resolver os desafios dos Times e dados desalinhados e
quebrados. Vejam que essas plataformas permitem que os Times otimizem os gastos
de marketing, melhorem a conversão de leads e obtenham insights em tempo real
sobre a jornada do comprador com resultados positivos.
Essas medidas conduzidas dão a
você a capacidade de medir de forma linear uma conversa humana, assim como uma
transação digital, permitindo que você crie de forma rápida uma jornada do
cliente que misture experiências digitais e humanas. Essa forma é inestimável
no ambiente pesado de regulamentação de dados de hoje, quero destacar também
como essas ferramentas se alinham com o GDPR, enfatizando dados primários.
Esse é o lema, elas nos ajudam a
otimizar campanhas usando dados de interações reais com clientes, melhorando a
eficiência e a qualidade dos leads o tempo todo.
Previamente quero dizer que os
benefícios são infinitos, o painel concorda sem interferência.
Esse compartilhamento de dados
funciona nos dois sentidos, sendo que o objetivo é fornecer aos Times de vendas
uma folha de dicas sobre a jornada do cliente completa, dessa forma, isso torna
a experiência perfeita para o cliente e cria confiança.
É de praxe dizer que sucesso como
esse envolve mais do que alinhar pontos de dados, sabem por que?
Simples, quando você une
transformação digital com interação humana, trata-se de construir confiança e
prontidão emocional nos clientes em todos os aspectos.
Então, o caminho a seguir para o
ano de 2025, é o seguinte:
Queiram entender que à medida que
os profissionais de marketing buscam ir além de seu cenário fragmentado em
2025, o conselho final que dou desse meu artigo é claro. Procure combinar dados
qualitativos e quantitativos para revelar as verdadeiras motivações por trás
das decisões do cliente, nessa procura. Lógico, mantenha um foco implacável na
colaboração e alinhamento internos, fique atento.
Nesse final ano, com os ventos
contrários da economia atual atingindo os profissionais de marketing de todos
os lados, vou dar uma dica. Se concentrem seus esforços e investimentos onde
eles podem demonstrar melhor o impacto nos resultados financeiros, ou seja, neste
ambiente econômico, as empresas estão investindo onde há grande confiança em
retornos rápidos e seguros.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
