Nessas novas transformações, à medida que as exigências dos clientes evoluem, as empresas também devem adaptar-se para manter a relevância e a receita, justamente para também agregar o valor da marca.
Pessoal, falo constantemente que compreender profundamente os consumidores capacitará as organizações a atender às suas expectativas. Com esse conceito a tecnologia é um facilitador essencial aqui, impulsionando a eficiência e a eficácia na coleta de dados, extraindo insights e criando um impacto real nos negócios, não há dúvidas sobre isso.
O slogan é: A proatividade é essencial!
É muito comum acontecer e embora os profissionais de marketing possam pensar que conhecem seu público, o cenário está em constante mudança. Segurando as rédeas, as organizações devem implementar estratégias que reavaliem a sua proposta de mercado em relação às preferências do público para garantir um envolvimento consistente e eficaz.
Tenham ciência que uma abordagem abrangente à pesquisa do cliente pode ajudar a conseguir isso. Num determinado momento, a investigação possa ser dispendiosa, não tem de o ser, porque feito corretamente, não só será rentável, mas o retorno do investimento será maior. Fica a ideia que a compreensão de todos os aspectos dos consumidores depende de boas práticas e princípios de investigação, incluindo três elementos fundamentais:
- Inteligência.
- Inovação.
- Integração.
Digo sempre que a pesquisa do cliente produz insights acionáveis que levam a publicidade e marketing impactantes, dessa forma, é a base sobre a qual são construídas campanhas de sucesso.
Uma dica: Para usar insights, você precisa ter clareza sobre o que são.
Prestem atenção, muitas vezes sutil e matizado, o insight é construído com base em uma compreensão sólida das informações derivadas de dados, esse modelo leva tempo, análise e interpretação para ser desenvolvido.
Com esse intuito, os insights nos dizem por que algo está acontecendo, e não o que está acontecendo, pois, eles se escondem abaixo da superfície e nos permitem conectar-nos com o público de maneiras mais significativas, distintas e relevantes.
Chamo atenção, que os mesmos usados pelas marcas da maneira certa, os insights podem ajudar a identificar um problema e fornecer a solução, demonstrando aos clientes que as marcas realmente os conhecem e fornecem o que precisam.
Nesse parâmetro, isso ajuda a promover a confiança e a lealdade entre os consumidores e as marcas que os atendem.
No entanto, existem barreiras para o sucesso e como superá-las. Temos vistos que com todas as metodologias, técnicas, tecnologias e dados que prometem revelar insights, existem alguns problemas principais que os profissionais de marketing devem considerar ao realizar pesquisas com clientes:
Vamos descortina-los:
1 – Fazer com assertividade e escolhendo os métodos certos para implantar.
2 – Com precisão, gerenciar esses métodos de forma coerente e eficiente.
3 – Nesse ciclo, reunir, consolidar e integrar todas as fontes para fornecer uma visão conjunta e inteligente do consumidor, da qual surgirão oportunidades maiores do que de qualquer fonte individual isolada.
É comum, que para superar essas barreiras, as organizações podem implementar um modelo de pesquisa de clientes orientado por um propósito para capturar e agir com base em dados precisos que reflitam o público em sua totalidade.
Então, comece coletando informações e aproveite a análise de dados para obter informações valiosas de mídias sociais, feedback e tendências do setor. Essa forma pode ser usada para compreender o comportamento do cliente, identificando padrões e preferências que ajudarão a informar as decisões.
O importante; o próximo passo é inovar. Porque considere a adoção de tecnologias emergentes, como IA e aprendizado de máquina, para prever tendências e desenvolver insights prospectivos. Não esqueça que as empresas também devem incentivar a colaboração, aplicando as diversas competências das pessoas para explorar novas soluções para os clientes.
Está na hora, integre!
Lembre-se sempre, que a consolidação de dados de diferentes canais e fontes proporcionará uma compreensão holística do cliente, pois, os profissionais de marketing também devem alinhar-se com objetivos de negócios mais amplos para gerar resultados reais e impactantes.
Vamos criar melhores resultados para o consumidor, é comum, o que as pessoas dizem nos grupos focais pode ser muito diferente do que fazem na vida real. Digo sempre, que embora a pontuação líquida do promotor, por exemplo, possa indicar o grau de satisfação das pessoas, ela não explica o porquê.
Em parte, é inovador, porém, todas as técnicas de investigação estão sujeitas a limitações e preconceitos, pelo que as organizações devem considerá-las cuidadosamente, porque, quanto mais criteriosas as empresas forem ao escolher e implementar novas estratégias de pesquisa, mais eficazmente elas mitigarão os riscos.
É um lema, que qualquer esforço que uma empresa faça para entender melhor sua base de clientes é bem-vindo. Isso não é um processo simples nem fácil, mas as empresas que se esforçam para conhecer o seu público irão atendê-lo melhor, entregando o que precisam, quando precisam.
Lembre-se, que a pesquisa do cliente é centrada no cliente. Nos novos tempos, a centralização no cliente pode ser uma palavra da moda, mas isso não nega a sua importância.
Pessoal, compreender os consumidores é a base de um marketing eficaz, não apenas uma estratégia, assim, é crucial que cada Time colabore e compreenda a importância da pesquisa para aumentar o impacto do seu trabalho.
Vou citar um exemplo, quando os criativos lideram com insights, as mensagens da campanha ressoam mais profundamente. Em ato contínuo, da mesma forma, campanhas mais precisas e relevantes preparam os atendentes para atender e superar expectativas com empatia e consciência.
Também é comum que alguns métodos de pesquisa podem produzir resultados conflitantes, tendenciosos ou enganosos. Então fica a dica, uma abordagem completa e abrangente, aliada a uma compreensão profunda do público de todas as perspectivas, é essencial para descobrir uma imagem precisa do que os clientes desejam.
Finalmente, a empatia está na base de tudo e a conexão humana não é diminuída pela tecnologia. Vejam só, um toque de humanidade permite-nos transmitir mensagens que ressoam no público, algo que a tecnologia ainda não domina. É fato, que o instinto e a compreensão humana que transformam dados em insights derivam, em última análise, das pessoas, o que permite aos profissionais de marketing criar campanhas significativas que convertem engajamento em vendas.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
