Nessa concorrência rápida e brutal, as marcas estão buscando formas mais inovadoras de atingir seu público e cultivar a fidelidade à marca.
Então pergunto, mas qual é a
chave para aproveitar esse canal?
Pessoal, à medida que a relação
retalhista-cliente continua a evoluir, cada vez mais marcas procuram explorar o
potencial dos meios de comunicação de retalho.
Procure entender o conceito de
sua instituição e como a mídia digital de varejo está transformando o
relacionamento que você tem com seus consumidores.
Já disse isso há algum tempo nos
meus artigos, mas os compradores de hoje orquestram suas experiências,
movendo-se com fluidez entre os estágios digital e físico, até porque, marcas
experientes são aquelas que já entendem como a mídia de varejo não abrange mais
diferentes pontos de contato na jornada de compra; é a bússola que navega, a faísca
que desperta a curiosidade e o vínculo que cimenta relacionamentos duradouros.
Divulgar anúncios direcionados
com precisão podem ajudar os clientes a descobrir novos produtos e serviços,
aprender sobre promoções e manter-se informados sobre notícias e tendências
relevantes, o que pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, bem
como impulsionar compras repetidas.
Não esqueça de criar conexões
mais profundas com o cliente, pois, à medida que a forma como as pessoas
compram continua a evoluir, a mídia de varejo potencializa as conversas
contínuas que as marcas precisam ter para construir conexões mais profundas com
os clientes. Entenda que na sua forma mais poderosa, é proporcionar uma
experiência omnicanal, ou seja, contar uma história coesa além do preço,
alcançando os clientes ao longo de sua jornada de compra, na loja ou online.
Temos visto que num ambiente cada
vez mais competitivo, as marcas inovadoras aproveitam a rica tela criativa que
a mídia de varejo oferece, aplicando a ciência de dados para gerar insights
poderosos que proporcionam personalização aos públicos mais relevantes. De uma
forma correta, essa combinação de vários pontos de contato e dados de clientes
incomparáveis permite que as marcas criem experiências emocionantes e
construir relacionamentos mais significativos com os clientes.
Trabalhe simplificando a jornada do
consumidor, pois, os consumidores esperam experiências melhores mais do que
nunca. Nos meus clientes, cito um exemplo, como anunciantes, costumávamos ver a
experiência como a relevância daquilo que veem, mas isso agora transcendeu para
a conveniência daqueles que querem e como o conseguem. E tenho falado que é
aqui que a mídia de varejo é única. Percebam que além de apenas mostrar
produtos adequados e esperar que os consumidores respondam, agora simplificamos
a jornada até a compra, ao mesmo tempo que entendemos melhor os motivadores.
Trabalhe cultivando afinidade com
a marca. É notório que a mídia de varejo preenche a lacuna entre a intenção e a
compra como nunca antes, conectando marcas aos consumidores no auge da intenção
de compra. Pois bem, isso promove conexões mais profundas entre a marca e o
consumidor, impulsionando não apenas as vendas, mas também uma afinidade
genuína com a marca. Atenção, é mais do que compras instantâneas, pois ao
analisar os dados de compra, os retalhistas obtêm informações valiosas sobre as
preferências e comportamentos dos consumidores, e as marcas podem personalizar
as ofertas, criando uma experiência de compra personalizada que promove a
confiança e a lealdade num cenário competitivo.
Então, vamos elevar os laços
marca-consumidor!
Pessoal, usando a mídia de
varejo, por exemplo, as marcas de alimentos e bebidas têm novas oportunidades
de alcançar os consumidores no ponto de compra e educá-los sobre o valor que
oferecem. Todos os consumidores esperam cada vez mais e tomam decisões com base
nas informações que recebem dos meios de comunicação retalhistas, tornando
importante que as marcas de alimentos e bebidas considerem cuidadosamente a
forma como se posicionam ao longo do caminho até à compra neste importante
canal de meios de comunicação.
Estude os pontos de contato
personalizados. É bastante positivo, uma estratégia de mídia de varejo
bem-sucedida usa dados exclusivos do cliente e táticas omnicanal para
personalizar as interações com o varejista, encontrando os compradores onde
eles estão e exibindo o valor da marca. Dessa forma, seja na descoberta
externa, na decisão no local ou enquanto os consumidores compram em lojas
físicas, as campanhas mais bem-sucedidas são otimizadas em cada interação para
envolver os compradores ao longo de sua jornada.
Otimizar maximizando o impacto.
Compreenda que a mídia de varejo pode desempenhar vários papéis diferentes no
mix de marketing total, pode ser um canal de conscientização em massa e também
pode oferecer produtos altamente previsíveis e com sua ativação direcionada e
sofisticada.
Crie jornadas de compra
perfeitas. Faça uma reflexão, pois, uma abordagem holística é crucial na
criação de uma estratégia de mídia de varejo bem-sucedida, maximizando a
influência em pontos de contato críticos. Todas as compras de alimentos e
bebidas ocorrem frequentemente de forma impulsiva, e essa tomada de decisão
mais espontânea pode ser facilitada pela relação integral entre o retalho e os
meios de comunicação tradicionais.
Fique focado, pois, nesse novo
cenário uma estratégia de mídia de varejo relevante e bem-sucedida garante a integração
perfeita entre canais e utiliza dados do varejista para posicionar os anúncios sempre
mais relevantes ao longo da jornada do consumidor ativo. Tenham na massa do
sangue, que toda a estratégia da mídia de varejo simplifica o processo no seu
escopo geral, eliminando quaisquer brechas sem saída digitais e garantindo que
a compra perfeita esteja a apenas um som de um clique a distância.
E por fim, parcerias fortes são
fundamentais. Fica registrado que uma estratégia de mídia de varejo
bem-sucedida depende do alinhamento interno para fornecer uma proposta de valor
clara e fácil de implementar que atenda aos objetivos de negócios e às
necessidades do anunciante. Então, parcerias fortes com marcas e agências
ajudam a compreender as necessidades do comprador e a alcançar objetivos
mensuráveis, especialmente nos estágios iniciais de implementação ou campanhas
de teste.
Como sempre digo, os retalhistas
podem acelerar o seu crescimento nos meios de comunicação de retalho através de
parcerias com fornecedores de tecnologia terceiros que tenham uma história e
experiência enraizada nos meios de comunicação social. Não se esqueça, que a
monetização de dados é importante, pois pode confiar neles para fundir dados e
tecnologia, para impulsionar o crescimento eficiente e superar desafios neste
espaço emergente.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
