Linkedin e o engajamento certo para sua empresa

É notório que as mídias sociais, eu me refiro especificamente o Linkedin, estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, buscando um lugar próprio e oferecendo soluções antes não tão acessíveis. Utilizadas por todas as instituições as redes sociais trazem informações para os usuários sem que seja preciso ir buscá-las, tornando a interação cômoda e útil.

Para muitas empresas, este cenário não é diferente. Os sites de relacionamento têm se tornado um canal de comunicação com o cliente, onde é possível mostrar os produtos e serviços oferecidos, e as pessoas podem interagir com a sua marca, com a sua empresa na contratação de serviços ou compra de produtos.

Mas qual a real importância da sua empresa ter post, vídeo e outros meios de publicidade na Mídia Social?

A resposta é simples: Porque é lá que seus clientes estão!

Os usuários e empresas no Linkedin no Brasil já somam mais de 30 milhões e é o segundo país no ranking mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Além disso, enquanto no mundo inteiro o crescimento de adeptos à rede social foi de 1,6% no último trimestre do ano passado, no Brasil o crescimento passou de 5,3%.

Antes de a internet existir, só víamos propagandas e anúncios em rádios, TV’s, jornais e revistas. Porém, eram e ainda são propagandas estáticas, que não interagiam com o seu público. Hoje a interação com o público se tornou muito mais acessível e dinâmica, sendo possível criar desde produtos e serviços para públicos específicos a linguagens e formas de engajar os mesmos.

As páginas das empresas nas redes sociais não servem simplesmente como uma vitrine, onde os produtos e serviços são expostos e nada mais acontece. Elas estão servindo como referência para os contratantes saberem se utilizam ou não o que você está oferecendo.

Importante! Quando a empresa decide se “mostrar” nas redes sociais, ela precisa estar ciente que possui um profissional com a capacidade de saber identificar o que é prospect ou suspect dentre os seus leads o que é fundamental. Ainda assim, esse profissional ser capaz de transformar leads em prospects.

Empresas com foco em resultado apostam em profissionais qualificados, na técnica da negociação como diferencial. Os serviços que você oferece é muito interessante e com certeza será muito bem visto pelas empresas se apresentado da forma correta, saliento também, se a sua instituição não tem um processo de marketing e vendas de serviços/produtos bem desenhado, não consegue analisar o desempenho de seus executivos de vendas e entender onde que eles estão acertando e onde precisam se desenvolver.

Não hesite, vamos conversar!

“Insanidade é continuar fazendo as mesmas coisas e querer resultados diferentes”. Albert Einstein.

Se você possui uma empresa, ou um negócio, e ainda está com o pé atrás com as redes sociais, achando que não irão gerar resultados para a sua empresa, você deveria ver o que o seu concorrente está fazendo. Se ele já estiver lá, corra porque você está atrasado. E se ele não estiver, corra mesmo assim, para chegar antes dele.

Pense nisso, entre em contato.

Sergio Mansilha

Sua empresa e o engajamento nas Mídias Sociais

Não querendo generalizar, as empresas tendem a tratar o engajamento de mídias sociais da seguinte maneira; a Casa da mãe Joana, ao invés da Recepção Diplomática.

Casa da mãe Joana, são contas que fazem tudo sobre si mesmas. As empresas a grosso modo pega seu proverbial megafone e começam a gritar sobre seu conteúdo até que ele termine e saia. De vez em quando, eles retornam e repetem o processo para o desgosto dos transeuntes.

Em vez disso, essas empresas deveriam estar tratando o engajamento da mídia social como uma Recepção Diplomática, recebendo as pessoas e incentivando a conversa entre o anfitrião e os convidados.

Pessoal, se ficar continuando com a Casa da mãe Joana é mais fácil usar as mídias sociais como uma plataforma para explodir seu conteúdo. Mas se você começar a usá-la como um meio de realmente se envolver com seus clientes, poderá aproveitar qualquer plataforma para aumentar leads, reconhecimento de marca ou suporte ao cliente, então porque não a Recepção Diplomática. O engajamento é uma importante métrica de mídia social que você precisa acompanhar.

Os seus seguidores, vem na forma de métricas como: gostos, conteúdo, comentários, ações e cliques. Em essência, o engajamento de mídia social é sempre que alguém interage com sua conta de mídia social. E essas métricas são cruciais para medir a eficácia de sua campanha de mídia social e atingir metas como gerar leads e vendas.

A mídia social é para ser social. Eu sei. Óbvio, certo? Mas como eu disse, é incrível como muitas empresas entendem isso errado.

Vamos considerar novamente a Casa da mãe Joana versus a Recepção Diplomática.  Uma mídia social da Casa da mãe Joana é um diálogo unidirecional, com apenas mensagens enviadas diretamente da conta de sua empresa. Enquanto a Recepção Diplomática são conversas individuais que ocorrem entre sua empresa e outras. O engajamento é o que irá ajudá-lo a desenvolver os relacionamentos mais significativos no social com os clientes atuais e potenciais.

Qual o especialista em engajamento de sua empresa?

Pessoal, seus seguidores não querem falar com uma organização sem rosto. Eles querem conversar com pessoas reais em mídias sociais. Envolver um por um permite que eles saibam que há uma pessoa real por trás da conta, e isso pode realmente fazer a diferença na confiança que eles têm para a sua marca, por favor, registrem isso na massa do sangue.

Uma dica, você não precisa usar as mídias sociais apenas para suporte ao cliente. Você também pode usá-la para aumentar o conhecimento da marca, já falei sobre isso em artigos anteriores.

A pergunta que não quer calar:

Como aumentar o engajamento de mídia social?

Pessoal, o aumento do engajamento na mídia social começa com um plano. Você pode estar pensando, eu realmente preciso de um plano para algo tão simples como responder às pessoas na internet?

Permita-me entrar na sua Casa da mãe Joana por um momento e dizer: SIM.

Tendo um plano sólido para o engajamento e a estratégia de mídia social ajuda a garantir que todo engajamento que você tenha nas mídias sociais não seja útil apenas para a pessoa com quem você está falando, mas também seja benéfico para sua empresa.

Os planos de envolvimento de mídias sociais variam de empresa para empresa. No entanto, existem alguns pontos-chave que qualquer bom plano deve ter, como um objetivo sólido é crucial para qualquer estratégia de negócios, mídias sociais ou outras. O que você deseja realizar com sua estratégia de mídia social depende inteiramente do que sua empresa tem a oferecer e do que melhor se adapta às suas marcas. No entanto, você deve ser capaz de articular com clareza o que seus seguidores ganham ao interagir com sua marca no social.

Tenha conhecimento do seu target. Um bom engajamento na mídia social é determinado antes mesmo de você começar a digitar um post inteligente. Isso porque você precisa entrar na cabeça do público antes mesmo de decidir sobre coisas, a frequência das postagens e o que você vai compartilhar. Muitas empresas cometem o erro de adivinhar o que seus clientes querem em mídias sociais. E quando eles não se envolvem, as mesmas empresas ficam coçando a cabeça imaginando o que deu errado, é porque eles não conheciam o público deles. Ao ouvir seus clientes, você poderá abrir as portas para inúmeras táticas de mídia social que envolverão seu público.

Imagine, crie e compartilhe conteúdo valioso. Se o conteúdo que você compartilha nas mídias sociais ajudar o público a atender às suas necessidades e pontos problemáticos, você terá um sólido compromisso de mídia social garantido.

Fique na atualidade. Uma maneira simples, mas potente, de engajar seu público é pular em eventos atuais e de tendência no mundo. O tempo é a chave, corra, pesquise, momentos de conteúdo estão por toda parte; você só precisa saber para procurá-los. Às vezes isso significa ser parte das notícias de última hora, fique atento. Explore tendências mais amplas, isso significa olhar para o ciclo de notícias para as oportunidades de se tornarem parte do desenvolvimento de tendências e eventos.  Profissionais de marketing de mídia social devem estar sempre atentos ao que é popular. Sempre há momentos para permanecer relevante e interagir com seu público.

Se movimente, lembre-se, é melhor ser uma Recepção Diplomática, não uma Casa da mãe Joana. Isso significa interagir e interagir com seu público nas mídias sociais.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O sucesso de sua empresa nas Mídias Sociais

Sua empresa está no Linkedin e Twitter ativamente, atualizando, postando vídeos, posts e artigos. Agora, você quer acompanhar o quão bem você está fazendo. Sem essa informação, é difícil saber quais esforços estão valendo a pena e como otimizar seus recursos.

Pessoal, a maneira mais simples de medir seus esforços é observando o número de seguidores e likes que você recebe em suas páginas de mídia social. O que também importante é o volume e a qualidade das interações em suas publicações, comentários, curtidas, compartilhamento, etc. Esse é um bom sinal de que você está atraindo o tipo certo de seguidores que estão engajados e que você pode converter em clientes.

Você pode usar um serviço pago para obter dados detalhados para avaliar e melhorar seus esforços de mídia social. Também existem ferramentas gratuitas que podem analisar seus sites e avaliar sua influência no marketing social com base no seu envolvimento com os seus seguidores.

Abaixo descrevo algumas das melhores práticas do tipo "faça você mesmo" para medir a eficácia de seus esforços de mídia social.

A. Tráfego on-line.

Essa é a métrica mais simples para medir seus resultados. Obtenha dados de tráfego em seus esforços de mídia social usando ferramentas gratuitas disponíveis na maioria dos sites de redes sociais e plataformas de blogs. Você também pode usar a ferramenta gratuita do Google Analytics para obter dados detalhados sobre o tráfego para seu website a partir de seus vários sites de mídia social. Monitore informações como:

Métricas de volume de tráfego, como o número de visitas, visualizações de página e seguidores;

Métricas de engajamento, como o número de comentários, postagens curtidas e compartilhadas em relação ao número total de seguidores da sua página;

Posição competitiva, ou seja, compare suas métricas de engajamento com as de sua concorrência;

O tempo que os visitantes permanecem na sua página;

Taxas de conversão de vendas para seguidores de mídia social em comparação com as de outras fontes;

B. Retorno do investimento.

Determinar seu retorno nos esforços de mídia social pode ser difícil a maneira de estabelecer qual papel eles desempenharam na decisão de compra de um cliente. No entanto, você ainda pode tentar obter uma indicação do seu retorno de duas maneiras.

Você pode criar uma página de destino da Internet dedicada ou um código promocional disponível apenas para os seguidores de suas páginas de mídia social, depois rastrear apenas essas vendas e ver se a receita dessas vendas excede seus gastos com mídia social. A desvantagem dessa abordagem é que ela não inclui outras compras que seus seguidores de mídia social possam ter feito.

Uma métrica alternativa é correlação. Crie uma linha do tempo onde você localize sua atividade de mídia social (páginas sociais novas ou relançadas, promoções especiais, campanhas publicitárias etc.) e resultados de vendas. Procure por possíveis correlações, tendo em mente que a correlação não significa necessariamente causalidade (ou seja, outros fatores podem ter influenciado as flutuações de vendas).

C. Geração de leads de vendas.

A chave dessa métrica é rastrear a origem dos seus leads. Se a fonte não estiver clara, pergunte como a pessoa encontrou você.

Você pode:

Incluir um campo em seu formulário de contato perguntando como os clientes encontraram você;

Rastreie o tráfego do seu site em sites de mídia social;

Determine qual porcentagem do total de leads vem das mídias sociais e dividir esses dados para cada página de mídia social;

Rastreie e compare quantos leads você recebe por seguidor em suas várias páginas para determinar onde está sendo mais eficaz;

D. Atendimento ao cliente.

Calcule quanto está gastando no atendimento ao cliente e determine o custo diário por problema resolvido. Acompanhe esse número para seus sites de mídia social em comparação com outros canais, como telefone, e-mail e suporte da web. Também inclua questões resolvidas por pares em fóruns de discussão de mídia social que não precisem de atenção interna.

O uso de mídias sociais com sucesso leva tempo e paciência. Consistentemente ouvir, medir e aprender. Em seguida, ajuste sua estratégia com base no que está funcionando melhor. É um ciclo contínuo.

Por último, seja assessorado por um profissional gabaritado; uma consultoria eficaz é a fórmula para o sucesso.

Pense nisso.

Sergio Mansilha