Uma organização baseada apenas em palpites está com os dias contados num ambiente caracterizado por rápidas e constantes mudanças.
É neste contexto, que a medição se insere: a partir da existência de dados e análises históricas é possível melhorar o processo de tomada de decisão além de serem essenciais na avaliação de qualidade dos processos de desenvolvimento de projetos. A melhor abordagem para seleção de medidas adequadas é a que define, antes de tudo, o que a organização deseja ou precisa saber, e somente então escolhe as medidas adequadas.
A partir dos objetivos estratégicos é possível estabelecer metas específicas, mensuráveis, atingíveis e definidas no tempo e definir indicadores e medidas que darão visibilidade gerencial para atingir estes objetivos.
Cada indicador deve ter uma finalidade definida e deve responder as perguntas:
Qual a necessidade desta informação?
Que objetivo quero atingir com esta informação?
O grande erro das empresas é definir medidas que não traduzem ações para melhorias e nem contribuem na tomada de decisão, são apenas números no banco de dados de medidas. As medidas devem servir para comparar a situação atual com a situação desejada. Através de uma comparação analisar a tendência destas medições e definir ações necessárias para atingir o objetivo estabelecido.
Sem fatos é praticamente impossível desenvolver um processo de melhoria e tomar decisões alinhadas aos objetivos da organização. Os indicadores e as medidas poderão dizer o quão longe estamos de atingir nossas metas. É importante ter em conta que os benefícios obtidos na realização das medições vêm das decisões e tomadas a partir da análise dos dados e não somente da ação de coletar dados.
Além de coletar e analisar as medições é necessário que estas sejam divulgadas de forma a satisfazer as necessidades da informação. São estas informações que geraram um plano de ação, que darão base para responder questões de negócio. Um processo eficaz de medição e análise é de fundamental importância para que se obtenha conhecimento sobre o real desempenho de projetos e da organização.
Através das medições é possível obter respostas objetivas a problemas previamente identificados, assim como descobrir e buscar soluções para novos problemas em períodos de tempo bastante curtos.
Uma vez que fornece informações reais sobre a organização e seus projetos, medir também provê embasamento para defesa e justificativa de decisões, assim como melhoram o processo de tomada de decisão de forma geral nas organizações.
Sergio Mansilha
