" 𝔹𝕆𝔸𝕊 𝔽𝔼𝕊𝕋𝔸𝕊 "

 

Que nossa parceria continue a prosperar no próximo ano e inaugure um período de sucesso e crescimento renovados para os nossos negócios.

Um forte abraço.

Uma Jornada de Marketing Fragmentada.

Todos devem se perguntar:

Será que os profissionais de marketing podem consertar suas jornadas de compra interrompidas?

Pessoal, os profissionais de marketing estão perdidos em zonas mortas de dados que não lhes dão feedback em tempo real, de ponta a ponta, sobre conversões e vendas diretas e indiretas. Muitos líderes exploram onde e por que as jornadas do comprador B2C vacilam, e como uma nova categoria de martech está ajudando a reacender as luzes no fim do túnel.

Vamos entender que é tudo sobre a jornada, ou seja, nunca soou tão verdadeiro quando se trata de marketing. Mas, tem um adendo às linhas de falhas organizacionais e desconexões internas que estão aparecendo na experiência do cliente e criando atrito em sua trajetória.  

Passei vistas numa pesquisa, no qual, aponta que apenas 30% dos profissionais de marketing dizem estar muito confiantes de que entendem sua jornada de compra de ponta a ponta em qualquer trajetória. O interessante nessa pontuação é que a falta de coesão é custosa.

Digo sempre que embora 95% dos líderes reconheçam a importância do alinhamento multifuncional, apenas 5% sentem que o alcançaram, lógico, levando a zonas mortas de dados quando menos podem pagar por elas independente de seu tamanho.

Tenho conduzido os Times dos meus Leads para que os profissionais de marketing possam consertar suas jornadas de compra interrompidas para acelerar o crescimento dos negócios nesse novo ano de 2025.

Vou citar algumas regras alinhadas com meus Leads:

1 – Procure desviar de buracos desalinhados, pois, os Times de vendas e marketing desalinhados resultam em planejamento mal coordenado e falta de objetivos compartilhados nesse ciclo. Procure adicionar essa fratura a uma visão já fragmentada da jornada de compra offline para online e o resultado é uma ruptura completa de resultados positivos.

Digo sempre, que os clientes estão mudando seus comportamentos em tempo real, e os profissionais de marketing não têm consistência para entender sua jornada completa de ponta a ponta em sua trajetória.

Vejam que indústrias de alto risco e alto contato, nas quais os consumidores frequentemente entram e saem da jornada de compra digital, estão especialmente em risco dessas zonas mortas de dados. Reparem que seja um comprador de casa pela primeira vez ou alguém procurando por sua casa para sempre, esta não é uma decisão cotidiana e nem salutar.

Pessoal, é emocional e complexa, dessa forma, não podemos apenas focar em dados em preto e branco, mas devemos sobrepô-los com insights qualitativos para entender as motivações humanas por trás das decisões completas.

Os profissionais de marketing devem ser conduzidos por essas perguntas:

A - Quais são os benefícios de usar dados primários em marketing?

B - Como os profissionais de marketing podem otimizar seus gastos com marketing para esse novo ano de 2025?

C - Os profissionais de marketing podem usar dados para entender as motivações humanas por trás das decisões reparáveis?

D - Como os profissionais de marketing podem criar uma experiência perfeita para o cliente em sua trajetória?

E - Quais são os benefícios de usar dados para informar decisões de marketing completas?

2 – Procure defender seus gastos com um Time de receita unificado. Todas as zonas mortas de dados também significam que os profissionais de marketing estão tendo que trabalhar mais para otimizar e defender seus gastos unilateralmente. A fórmula é reunir a jornada do cliente online e offline e realinhar os Times de marketing, vendas e contact center, isso resultará em mais visibilidade e impacto geral.

É comum dizer que sempre haverá uma tensão natural entre vendas e marketing. Porém, esses Times devem ser capacitados coerentemente para resolver problemas estratégicos e táticos em vez de perder um grande tempo apontando dedos e falácias sobre métricas ou qualidade de dados, o que acontece sempre a todo o monento. Então, ao ter alinhamento em torno de metas e métricas de ambos os lados da divisão, você permite conversas de alto nível sobre o que está funcionando e o que precisa mudar para ser coerente.

3 – Procure fazer e não destruir plataformas de execução de receitas. Todo painel de negócios identifica tecnologias emergentes, especificamente plataformas de execução de receita, como ferramentas críticas para resolver os desafios dos Times e dados desalinhados e quebrados. Vejam que essas plataformas permitem que os Times otimizem os gastos de marketing, melhorem a conversão de leads e obtenham insights em tempo real sobre a jornada do comprador com resultados positivos.

Essas medidas conduzidas dão a você a capacidade de medir de forma linear uma conversa humana, assim como uma transação digital, permitindo que você crie de forma rápida uma jornada do cliente que misture experiências digitais e humanas. Essa forma é inestimável no ambiente pesado de regulamentação de dados de hoje, quero destacar também como essas ferramentas se alinham com o GDPR, enfatizando dados primários.

Esse é o lema, elas nos ajudam a otimizar campanhas usando dados de interações reais com clientes, melhorando a eficiência e a qualidade dos leads o tempo todo.

Previamente quero dizer que os benefícios são infinitos, o painel concorda sem interferência.

Esse compartilhamento de dados funciona nos dois sentidos, sendo que o objetivo é fornecer aos Times de vendas uma folha de dicas sobre a jornada do cliente completa, dessa forma, isso torna a experiência perfeita para o cliente e cria confiança.

É de praxe dizer que sucesso como esse envolve mais do que alinhar pontos de dados, sabem por que?

Simples, quando você une transformação digital com interação humana, trata-se de construir confiança e prontidão emocional nos clientes em todos os aspectos.

Então, o caminho a seguir para o ano de 2025, é o seguinte:

Queiram entender que à medida que os profissionais de marketing buscam ir além de seu cenário fragmentado em 2025, o conselho final que dou desse meu artigo é claro. Procure combinar dados qualitativos e quantitativos para revelar as verdadeiras motivações por trás das decisões do cliente, nessa procura. Lógico, mantenha um foco implacável na colaboração e alinhamento internos, fique atento.

Nesse final ano, com os ventos contrários da economia atual atingindo os profissionais de marketing de todos os lados, vou dar uma dica. Se concentrem seus esforços e investimentos onde eles podem demonstrar melhor o impacto nos resultados financeiros, ou seja, neste ambiente econômico, as empresas estão investindo onde há grande confiança em retornos rápidos e seguros.

Pense nisso.

Sergio Mansilha