A infeliz verdade é que o impacto
do surto de corona vírus nos setores de marketing, publicidade e varejo tem
sido devastador.
Como resultado, tudo, desde as
vendas no varejo ao tráfego orgânico e conversões, diminuiu significativamente.
No entanto, há um setor em
particular que vem crescendo. Embora as vendas no varejo tenham diminuído
devido a medidas e fechamentos sociais de distanciamento, as vendas on-line
aumentaram, com muitos aplicativos de compras sofrendo um aumento significativo
nos downloads. Muitas empresas estão aprendendo rapidamente que um foco
renovado no cliente é a chave para a sustentabilidade nestes tempos difíceis.
Os profissionais de marketing e
anunciantes farão bem em levar essas informações em consideração ao redesenhar
suas estratégias em meio à pandemia. Para muitos, um tema abrangente veio à
tona que é o foco renovado na centralização no cliente. Muitas empresas estão
aprendendo rapidamente que um forte foco nas taxas de retenção a longo prazo é
a chave do sucesso.
A verdade é que há muito pouco
negócio a ganhar durante esse período. As empresas devem se desviar do foco na
aquisição e ir para um foco renovado na retenção, construindo relacionamentos
duradouros e aumentando os valores da vida útil de sua base de clientes.
Permanecer sensível às
necessidades de seus clientes durante esse período será crucial para o seu
sucesso e capacidade de prosperar no futuro. Vai ser difícil obter lucro agora
mais do que nunca, à medida que as taxas de desemprego disparam.
Não desperdice seus recursos
tentando implementar estratégias de marketing novas e sofisticadas, que podem
parecer insensíveis. Faça uma pausa e pare um momento para refletir. Muitas
famílias perderam entes queridos, muitos pais não sabem como vão continuar
pagando contas ou colocando comida na boca dos filhos.
Como empresa, seria irresponsável
e insensível não reconhecer esses tempos difíceis que seus clientes estão
enfrentando. As estratégias devem ser ajustadas e as perspectivas devem ser
alteradas para levar em conta o contexto.
Agora, mais do que nunca, você
está caminhando em uma linha muito tênue e, como resultado, o marketing com
sensibilidade será imperativo. Em vez de focar na aquisição, concentre-se em
melhorar a experiência do cliente em todo o pipeline de vendas, tanto on-line
quanto off-line. Em vez de espelhar a sensação de pânico e pavor que seus
consumidores estão sentindo, torne-se a personificação do suporte de que
precisam.
Reconhecer a pandemia e garantir
a seus clientes que você permaneça estável em seus caminhos também é
imperativo. Como empresa, você deseja garantir aos seus clientes,
mostrando-lhes que está aqui para eles e que se dedica a fornecer o mesmo nível
de serviço a eles aos quais eles se acostumaram no passado.
Seus clientes precisam saber que
podem contar com você em tempos difíceis. Quando você demonstra isso com suas
ações, está efetivamente incutindo confiança e criando relacionamentos mais
fortes com sua base de clientes. O público está prestando atenção às práticas
de negócios agora mais do que nunca.
Pessoal, mostre a eles que você e
sua empresa fazem a diferença!
Enfim, não há como negar o fato
de que a perspectiva atual do cenário econômico é sombria, para dizer o mínimo.
A escassez de oferta é crescente, as empresas estão em queda, as demissões e o
desemprego dispararam e os mandatos de distanciamento social nos impactaram de
mais maneiras do que podemos contar.
No entanto, há um revestimento sobreposto.
No meio do caos, existe um maior senso de conscientização para os consumidores
e suas necessidades. As empresas estão rapidamente começando a mudar seu foco
nesses tempos difíceis, a fim de causar um impacto positivo e palpável em sua
base de clientes, mostrando a milhões de consumidores em todo o mundo que eles
são mais do que apenas um cifrão.
Pessoal, agora é a hora de
reformular nossas perspectivas, ver isso como uma oportunidade de pensar fora
da caixa e nos dedicar novamente a um foco mais forte na centralização no
cliente.
Reserve um tempo para mostrar a
seus clientes que você está aqui para eles durante esses momentos difíceis, e
eles valorizarão seu relacionamento com você nos próximos anos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
