Nessas últimas três décadas eu
particularmente vi o mundo mudar ao nosso redor graças à tecnologia da
informação. É difícil encontrar uma faceta na vida que não tenha sido tocada
pela Internet e outros pontos de contato digitais. E, se acreditarmos em
especialistas e gurus, as próximas décadas sofrerão muitas mudanças
revolucionárias, graças ao desenvolvimento de Inteligência Artificial ou IA,
como é popularmente chamado. Embora as possibilidades da IA em facilitar o
crescimento e a experiência do cliente no segmento B2C tenham sido bem
documentadas, muito pouco foi dito sobre o espaço B2B.
Nos últimos anos, vimos
profissionais de marketing testando todas as possibilidades no que diz respeito
ao aprendizado de máquina, que é o ponto de apoio de toda IA. Parece apenas a
ponta do iceberg que vimos até agora. As possibilidades de IA com análise
preditiva, personalização da entrega de produtos e serviços, além de reduzir os
custos indiretos, estão sendo constantemente exploradas por várias empresas. O
que já sabemos é que a IA seria um divisor de águas nos negócios B2B.
Pessoal, ela (IA) transformará
completamente a maneira como as marcas fazem negócios, como gerenciam seus
dados e reduz o tempo de resposta para a entrega de produtos e serviços. Muitas
das funções e responsabilidades mundanas que conhecemos provavelmente serão
automatizadas, liberando recursos para os objetivos principais das
organizações. Isso levaria a organizações mais inteligentes e produtivas que
ganham uma vantagem competitiva.
Vou descortinar algumas
especificidades de como a IA afetará a experiência do cliente e o crescimento
dos negócios no espaço B2B e por que isso está sendo visto como a maior
inovação em tecnologia, como dizem os gurus do assunto.
Começo com a Chatbots
Tudo tem a ver com o
gerenciamento do cliente e a garantia de altos níveis de satisfação do cliente
têm sido um dos diferenciais do competitivo segmento B2B. No entanto,
administrar uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por
semana, não sai barato e, na maioria dos casos, é inviável para algumas das
marcas menores do mercado. É aqui que os Chatbots surgem como um tiro certeiro
para as empresas, especialmente as menores. Você pode ter encontrado Chatbots e
assistentes de voz que agem como uma ponte entre o usuário e a marca. Desde
responder perguntas com o fluxo natural da linguagem até ajudar os usuários em
suas consultas, o Chatbots é um meio econômico de oferecer suporte ao cliente.
Os Chatbots de hoje se tornaram mais inteligentes com o aumento do aprendizado
de máquina e das análises, capazes de operar independentemente da assistência
humana, oferecendo assistência ininterrupta aos usuários.
Contemplando a segmentação
de público
Esse é um dos ingredientes mais
importantes para o sucesso no mundo dos negócios. Identificar e segmentar
clientes-alvo permite que as empresas adotem uma abordagem de marketing
personalizada, aumentando assim suas taxas de conversão e receita. Isso é mais
importante no espaço B2B devido ao tamanho do mercado pequeno e a receita média
que as empresas podem obter de cada cliente é extremamente alta. A AI arma as
empresas com um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para segmentar o
público com base em suas necessidades e comportamento passado. Isso ajuda no
fornecimento de produtos e serviços mapeados em torno dessas demandas de nicho.
A nova era da realidade aumentada
Nós já vimos constantemente como
a realidade aumentada, juntamente com a realidade virtual, mudou completamente
o mundo dos jogos. Quando a IA é adicionada, ela cria um novo mundo de
possibilidades para o marketing B2B. Por exemplo, com AR & VR, agora é
possível que as empresas ofereçam uma demonstração virtual de seus produtos a
clientes em potencial em outro canto do mundo. Desde o destaque dos recursos
até a exibição do mecanismo de trabalho completo do lote de produtos, é
possível abraçar essas tecnologias. Ele acaba com a necessidade de demonstração
física. A Inteligência Artificial leva isso ainda mais longe, pois é capaz de
avaliar previamente as necessidades de nicho dos clientes e, portanto, podem
ser oferecidas demonstrações personalizadas de produtos, o que aumenta as
chances de converter um lead em uma venda.
A Performance das pesquisas
visuais e inteligentes
O crescimento do comércio
eletrônico, especialmente no segmento B2C, viu a constante evolução da
interface do usuário. Sendo um negócio orientado à tecnologia, eles investiram
constantemente na melhoria da experiência de seus usuários, aumentando assim as
vendas. A pesquisa visual e Inteligente foi um subproduto direto de várias
pesquisas. Eles foram auxiliados pela IA, que ajudou a remover alguns dos
obstáculos tradicionais que existiam. As empresas que pretendem comprar
produtos de outras empresas podem simplesmente clicar em uma imagem do produto
que desejam comprar e poderiam encontrar imediatamente todas as informações
relevantes sobre esses produtos. As pesquisas inteligentes também permitem que
as empresas obtenham informações sobre o tipo certo de acessórios e periféricos
necessários para obter o melhor dos produtos que pretendem comprar. Desde a
compatibilidade entre dois componentes até encontrar o melhor preço, a IA está
levando a satisfação do cliente a um nível mais alto.
Canais de
comercialização
Outra área em que a IA está
ajudando os negócios B2B é a escolha dos canais de marketing. Com a IA, as
empresas agora podem escolher os canais certos de marketing e se envolver mais
ativamente com seus clientes-alvo. A IA acompanha as performances passadas dos
diferentes canais de marketing, juntamente com a interação do cliente nesses
desafios. Ele reúne dados de várias fontes e ajuda as empresas a escolher a
correta. Em termos práticos, os vendedores saberiam mais sobre seus clientes em
potencial com antecedência e também escolheriam os canais que serviriam melhor
ao estender a mão para eles. A inteligência artificial realmente serviria como
um divisor de águas no mundo dos negócios B2B. Com a concorrência crescente, os
negócios que adotariam essa tecnologia teriam uma melhor aderência ao mercado,
reduziriam seus custos operacionais e se beneficiariam da análise preditiva.
Isso também permitiria identificar as tendências emergentes do mercado muito
antes de seus concorrentes. Como mencionei anteriormente, só vimos a ponta do
iceberg no que diz respeito ao impacto da IA na experiência do cliente e no
crescimento dos negócios no espaço B2B.
Segmentação e análise de dados
Como já sabemos, se há uma área
em que a IA se tornou um divisor de águas, certamente seria o Analytics. É, sem
dúvida, o maior incentivo para qualquer negócio no espaço B2B que adotou a IA.
No passado, grandes volumes de dados precisavam ser manualmente para gerar
informações acionáveis a partir deles. Os analistas de dados passariam dias e
semanas nessa tarefa, mas a Inteligência Artificial permite que as empresas
gerem informações em tempo real a partir das toneladas de dados que geram todos
os dias. Isso permite que as empresas meçam seu desempenho no mercado, estudem
as aspirações em mudança de seus clientes e o mais importante, tomem decisões
rápidas com base em fatos e números.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
