Para mim, essa é a tendência mais empolgante do
marketing atualmente, reunindo a rápida adoção pelo consumidor, com uma
comunicação inteligente e inovadora no processamento de consultas de pesquisa,
interfaces de conversação e mensagens.
Pessoal, o futuro do sucesso do marketing é através do
poder das palavras.
O marketing de conversação é a maneira mais rápida de
levar os compradores pelos seus funis de marketing e vendas através do poder
das conversas em tempo real. Ele cria relacionamentos e cria experiências
autênticas com clientes e compradores.
As tecnologias de marketing de conversação permitem
interações entre empresas e clientes que imitam o diálogo humano e o fazem em
escala. Esta categoria está próxima da fase pico das expectativas infladas.
Acredito que a construção de conversas mais relevantes
para a Web, email e dispositivos móveis pode ter um impacto maior, aumentando a
relevância e falando em um tom mais pessoal. Persado é uma tecnologia
interessante aqui.
Pude ver uma demonstração do programa Persado, ele
fornece inúmeros resultados de marketing para toda instituição usando a
Inteligência Artificial para desenvolver peças criativas de marketing de uma
maneira totalmente radical e diferente. Esse programa é interessante ele usa
uma classificação de impacto de cópia aplicada à cópia existente, personalizando
assim os apelos à ação individualmente.
No meu entendimento, em vez de forçar as pessoas a
passar por formulários de captura de leads e esperar dias por uma resposta, o
marketing de conversação usa mensagens direcionadas e chatbots inteligentes
para interagir com as pessoas quando elas estão no seu site.
Facilitar o engajamento das pessoas com seus negócios
ajudará você a converter mais leads em potencial mais rapidamente. O que
significa clientes mais felizes e uma empresa mais feliz.
Vejam a importância de como o marketing de conversação
está mudando a maneira como os clientes compram!
Eis a pergunta:
Quando você não está conversando com alguém
pessoalmente, onde acontece a maioria das suas conversas?
Para a maioria das pessoas, a resposta é mais ou menos
assim:
As pessoas adoram se comunicar com mensagens porque é
rápido, fácil e realmente parece uma conversa. Portanto, não surpreende que 90%
dos consumidores desejem usá-lo para se comunicar com as empresas (e a maioria
prefere isso por e-mail), de acordo com pesquisas recentes.
Mas a maioria das empresas ainda está forçando as
pessoas a passar por intermináveis formulários antes que uma conversa possa
acontecer.
O processo de compra B2B tornou-se frio, impessoal e
muito mais doloroso para o comprador!
Então pessoal, precisamos tornar os negócios realmente
pessoais novamente.
O marketing de conversação cria relacionamentos e cria
experiências autênticas com clientes e compradores.
Como você (na verdade) faz marketing de conversação?
Digo que, a implementação do marketing de conversação
não o força a explodir tudo e começar do zero. É a maneira mais rápida de mover
compradores através do seu funil de marketing e vendas.
É mais como ativar um novo canal de geração de leads
que complementa seus esforços de marketing existentes. Eu resumo numa estrutura
simples chamada estrutura de conversação.
Essa Estrutura de Conversação se resume a três etapas:
1 - Se empenhar
2 - Compreendendo
3 - Recomendar
É assim que você tem conversas agora e constrói
relacionamentos no mundo de hoje. Não é um novo funil de marketing e vendas. É
uma nova maneira de mover as pessoas pelo seu funil.
Vou descortinar cada passo.:
Se empenhar:
Envolver mais leads com bate-papo, em vez de
formulários.
O que acontece quando você oferece aos visitantes
maneiras de iniciar conversas instantaneamente em seu site, em vez de forçá-los
a preencher formulários antes que eles possam conversar com alguém?
Para a maioria das empresas, isso significa taxas de
conversão mais altas, mais oportunidades e uma experiência mais pessoal com o
cliente.
Quando os visitantes clicam para fazer o download,
entrar em contato com as vendas ou reservar uma demonstração, você pode usar um
bot para iniciar essa conversa. Mas não precisa terminar aí, você pode manter a
conversa e continuar movendo as pessoas pelo seu funil, em vez de forçá-las a
esperar por um email de acompanhamento, se é isso que elas querem.
Citei acima o bot de marketing de conversação, no que
me refiro que você não pode ter alguém operando bate-papo no seu site 24 horas
por dia, 7 dias por semana. Por isso, criamos chatbots inteligentes que fazem o
marketing de conversação funcionar para seus negócios, independentemente da
hora do dia. Agora você pode envolver as pessoas em seu site quando elas
quiserem se envolver com você.
Você também pode enviar mensagens direcionadas aos
visitantes que parecem mais propensos a comprar, em vez de esperar que eles
iniciem a conversa. Se você deseja oferecer assistência às pessoas que navegam
na sua página de preços ou visitas constantes você pode alcançar pro ativamente
as pessoas que levam a sério a compra.
Compreendendo:
Entenda os leads e o que eles desejam em minutos, em
vez de dias.
A abordagem típica para qualificar leads leva dias de
automação de marketing e criação de emails. Mas, de acordo com um estudo que
passei leitura da Harvard Business, as empresas precisam responder dentro de
cinco minutos após o contato inicial para ter a melhor chance de qualificar uma
liderança. Aguarde mais e suas chances de qualificar o lead diminuem em 400%.
Com o marketing de conversação, os bots mantêm você
disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para interagir com novos
leads instantaneamente. Os chatbots podem entender quem são esses leads e o que
eles querem, qualificando-os para você em tempo real, em vez de forçá-los a
aguardar os emails de acompanhamento.
Deixe os bots fazerem perguntas qualificadas para
você. Crie seu bot usando perguntas semelhantes às que você já faz nos campos
do formulário ou nas chamadas qualificadas iniciais. O bot terá uma conversa
com o líder para entendê-los melhor. Isso também ajudará o bot a recomendar os
próximos passos para a pessoa envolvida com ele. Você acelerará o tempo de
resposta e garantirá que seus representantes conversem com as pessoas certas no
momento certo.
Pessoal, os robôs podem entender que não estão prontos
para uma conversa de vendas e desqualificar os visitantes, economizando um
tempo valioso para os seus representantes. Se alguém deve falar com suporte em
vez de vendas ou simplesmente não é um bom ajuste para o seu produto, programas
adequados garante que as vendas estejam gastando tempo com os leads
interessados em comprar.
Recomendar:
Recomende o próximo passo certo para mover leads pelo
funil. Os bots são ótimos em envolver e entender leads, mas nada supera a
interação entre seres humanos quando é hora de fechar a venda. É por isso que
os bots usam roteamento inteligente para conectar leads à sua equipe de vendas
e até agendar reuniões automaticamente para eles para que seus representantes
possam se concentrar 100% nas vendas.
Com o roteamento inteligente, os bots sempre
garantirão que os leads certos sejam direcionados aos representantes certos. Se
você tiver vários representantes no mesmo território, os leads poderão ser
atribuídos de forma rotativa.
Depois que os representantes de vendas conectam seus
calendários, os bots podem agendar reuniões para leads qualificados diretamente
das conversas. Dessa forma, sua equipe de vendas gostará de acordar com
calendários cheios de reuniões de alta qualidade.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
