Vamos às compras, no entanto, os clientes estão ficando cautelosos com preços manipulativos, e as marcas devem se certificar de focar na transparência para não perder o propósito de suas vendas.
O mercado deve estar atento, pois
a temporada anual de compras de fim de ano é o momento perfeito para construir
confiança e fidelidade por meio de um atendimento excepcional ao cliente em sua
trajetória de compras.
Pessoal, a temporada anual de
compras de fim de ano não representa apenas uma oportunidade de aumento de
receita para as empresas e seus lucros adquiridos, eu defino, que é também o momento
perfeito para construir a confiança e a fidelidade do cliente por meio de um
atendimento excepcional ao cliente na sua sensibilidade de compras.
É muito evidente que preocupações
atuais sobre privacidade de dados, aumento abusivo de preços e práticas
desfavoráveis da indústria estão levando a um aumento do ceticismo entre os
consumidores em todos os seus aspectos. Sempre digo aos meus clientes que isso
apresenta às empresas com visão de futuro uma chance de se destacarem acalmando
proativamente os clientes cautelosos e abordando as principais preocupações que
existem o tempo todo.
Então, vamos entender que construir
a confiança do cliente abordando as principais preocupações é uma forma correta
de minimizar essa trajetória com eventuais problemas.
Digo sempre, que embora aumentar
e manter a confiança do cliente seja obviamente uma prioridade durante todo o ano,
a temporada de festas amplifica todos os pontos fortes e fracos de uma empresa
em relação à confiança do cliente para suas compras.
Todos sabemos que nesta época do
ano, os compradores estão imersos em anúncios e promoções prometendo as
melhores ofertas, descontos e ofertas por tempo limitado que eles não podem
perder e que levarão enormes vantagens em suas compras. Mas tem um hiato, numa
pesquisa que passei vistas recentemente sobre compras de fim de ano revelou
que, embora 45% dos consumidores pretendem fazer compras de fim de ano porque
querem fazer bons negócios, 31% planejam evitá-las devido à percepção de que os
varejistas se envolvem em manipulação de preços por meio de aumentos de preços
de pré-venda simultaneamente.
Na minha experiência para
reconquistar a confiança do cliente, as marcas devem considerar essas
estatísticas de compras de fim de ano ao planejar sua estratégia sazonal de
vendas, e também
É salutar dizer que construir
confiança anda de mãos dadas com a criação de uma forte conexão entre a marca e
o cliente nesse ciclo. Esses dados de compras de fim de ano nos informam que os
compradores cada vez mais procuram empresas que se alinhem com seus próprios
valores correlatos com o cliente.
Vai minha dica, ser direto sobre
fabricação, fornecimento, limitações de produtos e preços ajudará a construir
fé em uma marca, pois, as marcas também podem atrair seus consumidores
conscientes por meio de narrativas, envolvimento da comunidade e participação
em projetos que se alinham com os principais motivadores e valores de uma marca
em toda a sua forma.
A regra é equilibrar privacidade e personalização, vejam, toda cultura on-demand exige uma experiência do cliente adaptada a cada indivíduo, para que economize tempo ao abordar seus desejos e necessidades específicas diretamente. Nos dias atuais os compradores acompanham anúncios e ofertas promocionais ao fazer uma compra direta ou indireta, o que ressalta o valor das estratégias de personalização orientadas por dados simetricamente.
No entanto, embora a
personalização por meio do uso de promoções direcionadas e recomendações
exclusivas de produtos possa atrair mais consumidores para o checkout, os
compradores são cautelosos sobre como seus dados pessoais são armazenados e
usados. As marcas devem, portanto, oferecer explicações simples e claras que
permitam que os consumidores sejam informados sobre para onde seus dados estão
indo e como estão sendo usados. Também é importante dar a eles a oportunidade
de optar por não participar sem nenhuma penalidade por isso.
Temos que criar confiança com
comunicação clara e honesta, assim, um cliente confiante é, na maioria das
vezes, um cliente fiel o tempo todo. Estamos sempre observando com o cinismo
generalizado sobre as práticas de varejo nesta temporada de festas, as empresas
que fazem os consumidores se sentirem confiantes em sua transparência sobre
produtos, políticas e preços se destacarão com aspectos bastante positivos.
Sabem por quê?
Em um mar de incertezas, elas
podem fornecer aos clientes um valor que não pode ser medido em dinheiro.
Existe um roteiro, para começar, a publicidade de vendas sazonais deve apresentar uma comunicação clara e simples que não possa ser mal interpretada e não induza ao erro sistemático.
Entendam que táticas enganosas precisam ser
descartadas em favor de mensagens relevantes que enfatizem o valor real da
oferta para compras. De uma forma geral, essas devem ser ofertas reais que
ofereçam um desconto genuíno e mostrem claramente aos consumidores o quanto
eles estão economizando em comparação aos preços fora de temporada mágica.
Vale ressaltar que também é
importante lembrar que a satisfação do cliente nem sempre é garantida com uma
venda direta ou indireta, pois, ela também depende das interações de serviço
pós-venda e seu retorno. O propósito é que isso deve ser mantido em mente ao
redigir políticas de devolução, termos de envio e qualquer outra coisa que
possa causar confusão ou erro se mal compreendida pelo cliente final.
O importante é gerar etapas
práticas para ganhar a confiança do cliente num todo. É muito comum dizer que embora
a perspectiva de uma pechincha atraia os compradores, insights recentes sobre
compras de fim de ano nos dizem que menos consumidores estão sendo conquistados
apenas por preços competitivos, evidente.
Assim, a confiança está
diminuindo a diferença como o fator mais importante para os consumidores nessa
etapa. Vamos entender que para aproveitar ao máximo as compras de fim de ano em
2024, as empresas devem levar isso em consideração e lutar contra o crescente
ceticismo demonstrado pelos compradores voando para as suas aquisições.
Então o que temos que fazer?
As empresas devem mostrar ao
cliente que confiar em uma marca não precisa ser ingênuo e incapacitado para
isso.
Enfim, por meio de comunicação transparente,
aplicação responsável de dados do cliente e práticas comerciais conscientes, as
marcas podem ganhar a confiança do cliente nesta temporada de festas que já
estão abertas. Trabalhando esse conceito, as empresas podem levar para casa não
apenas lucro, mas também os ativos de longo prazo de satisfação do cliente e
fidelidade à marca que deve ser o seu propósito.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
