Mensurar resultados

Uma organização baseada apenas em palpites está com os dias contados num ambiente caracterizado por rápidas e constantes mudanças. 

É neste contexto, que a medição se insere: a partir da existência de dados e análises históricas é possível melhorar o processo de tomada de decisão além de serem essenciais na avaliação de qualidade dos processos de desenvolvimento de projetos. A melhor abordagem para seleção de medidas adequadas é a que define, antes de tudo, o que a organização deseja ou precisa saber, e somente então escolhe as medidas adequadas. 

A partir dos objetivos estratégicos é possível estabelecer metas específicas, mensuráveis, atingíveis e definidas no tempo e definir indicadores e medidas que darão visibilidade gerencial para atingir estes objetivos. 

Cada indicador deve ter uma finalidade definida e deve responder as perguntas: 

Qual a necessidade desta informação? 

Que objetivo quero atingir com esta informação? 

O grande erro das empresas é definir medidas que não traduzem ações para melhorias e nem contribuem na tomada de decisão, são apenas números no banco de dados de medidas. As medidas devem servir para comparar a situação atual com a situação desejada. Através de uma comparação analisar a tendência destas medições e definir ações necessárias para atingir o objetivo estabelecido. 

Sem fatos é praticamente impossível desenvolver um processo de melhoria e tomar decisões alinhadas aos objetivos da organização. Os indicadores e as medidas poderão dizer o quão longe estamos de atingir nossas metas. É importante ter em conta que os benefícios obtidos na realização das medições vêm das decisões e tomadas a partir da análise dos dados e não somente da ação de coletar dados. 

Além de coletar e analisar as medições é necessário que estas sejam divulgadas de forma a satisfazer as necessidades da informação. São estas informações que geraram um plano de ação, que darão base para responder questões de negócio. Um processo eficaz de medição e análise é de fundamental importância para que se obtenha conhecimento sobre o real desempenho de projetos e da organização. 

Através das medições é possível obter respostas objetivas a problemas previamente identificados, assim como descobrir e buscar soluções para novos problemas em períodos de tempo bastante curtos. 

Uma vez que fornece informações reais sobre a organização e seus projetos, medir também provê embasamento para defesa e justificativa de decisões, assim como melhoram o processo de tomada de decisão de forma geral nas organizações.

Sergio Mansilha

A solidez de sua MARCA

Muitas vezes as pessoas usam a expressão reputação para caracterizar aspectos positivos ou negativos de uma pessoa. 

Pode-se entender que essa expressão corresponde quase sempre a um padrão de comportamento que reflete os nossos traços de identidade e de imagem construídos ao longo do tempo. 

Nem sempre é positiva, daí a necessidade de adjetivá-la como boa ou má reputação. Foi inspirada no comportamento de pessoas que surgiu a chamada reputação corporativa. Também no caso das empresas, a reputação se desenvolve a partir das práticas que refletem sua identidade e sua imagem e são mantidas ao longo do tempo. 

A sua construção se dá a partir da qualidade dos relacionamentos que a empresa mantém com seus empregados, clientes, fornecedores e demais stakeholders. 

Cabe destacar que são as práticas gerenciais e o comportamento de colabores que tornam uma empresa um bom lugar para se trabalhar, uma boa provedora de produtos e serviços para os seus clientes, um bom investimento para os seus sócios e uma boa “cidadã” para a comunidade. 

Essas práticas formam a reputação. Assim, a reputação pode apresentar com muitas facetas. A empresa pode ter uma má reputação por atrasar pagamentos de fornecedores e ser correta nesse aspecto com os funcionários. Pode participar de ações da comunidade e ao mesmo tempo agredir o meio ambiente. Administrar e manter uma boa reputação resulta da relação de parceria entre os colaboradores internos e os parceiros externos orientada por ações focadas na sustentabilidade. 

Uma questão que deve ser levada em conta é que esse tipo de construção consome tempo. Uma ação isolada é insuficiente para se construir uma reputação. Ela depende de sua continuidade, permanência e coerência ao longo do tempo. A reputação pode ainda ser arranhada por acontecimentos involuntários como crises, acidentes, erros e sabotagens. A outra questão que deve ser levada em conta é que alguns setores gozam de melhor reputação do que outros. 

Geralmente escolas possuem maior facilidade em desfrutar de uma boa reputação. Entre os setores visados negativamente estão aqueles que degradam o meio ambiente como mineradoras ou desempenham atividades que afetam a saúde, como ocorre com a indústria tabagista. A construção da reputação de uma empresa deve envolver todos os aspectos e orientar suas atividades no sentido de integrar suas ações com as expectativas dos vários públicos, entre esses fornecedores, clientes e intermediários, com os quais a empresa mantém relações. 

É um trabalho de todos. Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas: 

• A orientação comunitária e societária. 

• Inovação. • Preocupação com o cliente. 

• Presença e sucesso no mercado. 

• Combinação de orientação local versus global. 

• Um bom local para se trabalhar. 

• Um bom local para se investir. 

Se a empresa responde de maneira sensível a essas questões, por certo terá uma reputação melhor do que aquela que as negligencia. A reputação sinaliza a atratividade geral da empresa para consumidores, investidores, fornecedores e comunidade local. 

Uma reputação favorável produz benefícios concretos a longo prazo: preços superiores para os seus produtos, maior facilidade de acesso a fornecedores e canais de distribuição, menor custo de capital, maior produtividade no trabalho, maior lealdade dos clientes e apoio nos momentos difíceis. 

Daí a importância que todos participem dessa construção.

Sergio Mansilha